一、秩序维护方面：

1、门岗24小时值班（①来访人员登记、②来访车辆登记、③装修人员、材料审核放行、④疏导交通、⑤物品放行管理、⑥处理现场突发事件；

2、消防监控中心24小时值班（①发现及登记处理火灾报警，通知巡逻岗现场核实处理、②及时发现电梯故障报修、④电梯困人救援通知、⑤接受消防单位检查）；

3、公共区域巡查（①装修户巡查管理、②检查消火栓、消防水带、枪头、灭火器的完好性、③协助公安机关治安、刑事案件现场保护、④协助消防救援单位消灭初级火灾）；

4、定期开展业务培训（①应知应会、②军事训练、③消防演练、④电梯困人救援演练）；

二、设备维保方面：

1、小区配电房/配电柜日常检查、定期保养、故障维修；

2、小区水泵房/消防泵房日常检查、保养、故障维修；

3、小区公共照明设施日常检查、保养、故障维修；

4、小区公共监控设施日常检查、保养、故障维修；

5、对小区电梯维保单位进行监管，维保情况抽查，维保单确认存档；

6、小区给排水日常检查、定期疏通公共管道；

7、小区入户维修（换灯泡、水龙头、线路、马桶疏通等）；

8、小区外墙、路面等小型土建维修；

9、小区游乐健民设施日常检查、保养、维修；

10、小区停车场系统日常检查、保养、维修；

11、小区污水泵日常检查、保养、维修；

12、小区电梯机房日常检查、季节性空调温度调节；

13、单元门门禁系统日常检查、故障维修；

14、各类维修、易耗材料申报采购。

三、保洁绿化方面：

1、小区路面、绿化带、单元楼道、天台日常保洁；

2、小区电梯轿厢日常保洁，镜面保养；

3、小区垃圾桶生活垃圾清理清运；

4、小区猫屎狗便的清理；

5、小区小广告（牛皮癣）清除；

6、小区绿化日常浇水、修剪、施肥、补种、移栽、绿化垃圾处理；

四、客户服务方面：

1、每日工作晨会召开；

2、业主来电来访登记、接待；

3、业主投诉登记受理、核实、处理、回复；

4、业主所需相关证明办理；

5、日常各种通知发布；

6、物业服务月报、季报、半年报、年报制作发布；

7、物业费、停车费、多种经营费用收取、开票；

8、定期组织小区业主，开展社区文化活动；

9、重大传统节假日现场布置；

10、上传下达，组织各部门员工培训、会议；

11、对小区秩序维护、保洁绿化、设备维保进行品质检查；

12、日常办公用品采购；

13、业主装修手续、临时出入证办理；

14、业主资料更新；

15、物品放行条办理；

16、定期开展业主满意度调查，收集业主意见或建议做持续改进；

17、防火、防盗、防诈骗等知识宣传。

18、邻里纠纷、矛盾协调处理。

五、其他工作方面：

1、小区生活水箱定期清洗、消毒、水质检测报告公布；

2、小区化粪池定期疏通、清掏；

3、小区“四害”定期消*；

4、小区季节性抗洪防汛、除雪、应急救援；

5、配合社区、房管局做好相关宣传工作、管控：

6、配合城管部门处理小区违章搭建；

7、小区建筑垃圾定期清运；

8、小区废旧生活杂物处理（废旧桌椅板凳床家具等）。