质量管理是个战场。不要以为自己有尚方宝剑就可以驰骋全厂。尚方宝剑可以斩的是“不合格产品“，而不是“不合格的人”。所以，以智取胜，以巧取胜很重要。以下十点不妨一试，或可让你事半功倍～

1. 善于培养同事之间的工作“感情”

质量管理工作需要培养同事“感情”，与关键岗位关键人搞好关系，工作上多指导一点，理论上多介绍一点，虽不一定都是份内事，但建立工作感情还是很有必要的。虽然对所有人都是：能口头警告的不开整改通知书，能不罚款尽量不罚款。对这些“感情”好的，应该还要多倾斜一点，多花点心思帮他们把错误（或者失误）造成的产品损失降到最低。

2. 出手要快

质量管理的最高境界是兵不血刃。要想达到这个境界就需要质量管理人有威信，否则平时的劝告就没人听只有靠最下策——罚单了。不要把“罚款”挂在嘴上恐吓人，可以观察可以了解，一旦决定不要多纠缠。

3. 打蛇七寸，擒贼擒王

说一千道一万，质量管理是解决问题的。一个人出轨了要把他揪回来，这就是打蛇七寸。万一没打准，那苦心经营的质量人威信顿时损失不少，切记！都走错了，你不可能一个个揪，把车头拎一拎或者提醒一下就可以了，因为车头能看得更高更远，这就是所谓擒贼擒王。

4. 防微杜渐避免积重难返

这其中既包括产品在加工过程中又包括人员的行为。从前端延伸质量管理，解决小问题，避免大损失。对于人的行为管理也是如此，小随意可能演变成大违规，一个人可能带坏一群人，早警告能避免开罚单。

5. 借力发力，四两拨千斤

常言道：“好的产品质量需要全过程的控制”，作为一个质量管理更不要忘记：“好的产品质量是生产出来的”。要保证产品质量，需要采购、生产、质量、技术和设备保障以及仓储和销售，全厂上下的共同努力。这里所说的借力不是广义的借助大家力量，而是质量管理的一种工作技巧。

6. 执法尺度的松紧

对于这个问题，看法各不相同。我认为，一碗水端平固然很好，但要做到很难。工艺要求在变；操作人员在变；疲劳程度在变；注意力在变；环境在变；思想在变。总之，变数太多。质量管理不能用不变应万变。质量管理在行使职权的时候应该考虑两个方面：生产顺畅和产品质量保证在一定范围内。同时要牢记：处罚是手段，教育是目的。

7. 品控人员的心理调整

质量管理人员在工作中承受着多方压力，既怕没有尽责出现质量事故又怕影响产量和成本，自身保持良好的心理状态非常重要。

8. 细节决定成败

质量管理主要工作是检查别人的执行规范情况，但自身的细节更重要。我们一个人看很多人，其实那些人也在看我们，不是因为我们工作服的颜色，而是因为我们的工作。在我们的工作中，细节包括很多，不同企业也不尽相同，这里就不详细说了。

9. 向左？向右？

质量管理的目的是保证产品质量，工作内容是检查、指导别人的操作，对错误的行为提出批评并予以纠正，对严重的错误为了教育本人告诫他人可以进行处罚。简单地说，质量管理没有生产操作的工作职责，但如果遇到某些情况，是不是该小试身手呢？

言语加行动，既能提醒他人，又能减少矛盾。顺水推舟的事，一定要做；被请帮忙的时候，尽力去做；陷入其中的活，不能成为习惯。

10. 踏雪有痕

开门看，闭门思。质量人们，该出发了，你准备好了吗？首先，熟知工艺文件。其次，装束齐备。第三，巡检的内容根据企业的工艺、情况、要求不同时期，不同岗位侧重点不同。

质量管理是一门艺术，不仅要技术还需要技巧；不仅与物打交道还有与人沟通。质量管理承受着来自各方面的压力，但压力并非都是坏事，在千辛万苦的质量管理工作中，只要你用心，定能学会很多！希望大家在做好工作的时候，好一点效果，多一份轻松！

-----文章转自微信公众号《品质人生质量开讲》

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