“墙内十件事”“墙外十件事”“最爱‘搞创造’的生活社区”“最‘显眼包’的路段”“最‘多事’的居村”“最‘繁忙’的轨交站点”……1 月 12 日，闵行区首次举行“12345”热线年度发布会，通过一系列榜单向社会公布地区城市管理中的突出问题，并提出社会共治建议。

自2012年起，上海市以“市民至上 倾心服务”工作理念，开通了“12345”市民服务热线，架起政府与群众沟通的桥梁。闵行“12345”热线也于当年10月开始运行。十一年来，闵行“12345”日均处理近300件工单，小到油盐酱醋、大到生命救援，全天候感知闵行的“心跳”。

“12345”也是社情民意的“晴雨表”和服务民生的“风向标”。闵行建立“数量分析、类别分析、地域分析、时间分析”机制，及时梳理热点问题、焦点问题，听民声、察民情、化民怨、解民忧，推动城市治理能力不断提升。