情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机。在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）。

情况二：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

情况三：如果以上方法都无法解锁手机，您可以将手机恢复到出厂设置。首先将手机处于关机状态，同时按住“电源键”和“音量增+键”来开启手机（注：进入Recovery模式），接下来连续按三下“开机键”，一定要慢，当按第三下的时候，不要松开，这时再按“音量减键”，直到出现“安卓机器人”和“无命令”字样，然后按“电源键”，此时会进入一个菜单，选择“wipe data/factory reset”，然后按“电源键”确定，接着选择“Yes – delete all user data”，按“电源键”确定，即可清除数据并恢复出厂设置。

请注意，以上操作可能会导致手机内的数据丢失，因此在操作前建议您先备份重要数据。

忘记密码可以使用手机双清方法如下： 1、首先将手机处于关机状态； 2、同时按住”电源键“和”音量增+键“来开启手机（注：进入Recovery模式 ，这时本人手机出现一个“！”和“手机”标志）； 3、接下来连续按三下”开机键“，一定要慢，当按第三下的时候，不要松开，这时再按“音量增建+”（本人手机进入菜单选项）； 4、选择 “wipe data/factory reset”这一选项（注：用”音量开关“键来选择菜单选项，”电源键“是确认键）； 5、进入”wipe data/factory reset“选项后，选中“Yes--delete all user data”选项，按电源键进行确认就OK了，（注：清理完成后，系统会返回菜单选项）； 6、返回”菜单“选项后，选中“wipe cache partition”可进行清理手机中的缓存分区，按一下”电源键“进行确认 （注：该步骤可选可不选）； 7、返回”菜单“选项后 ，选中“reboot system now ”（重启手机），按一下”电源键“进行确认（注：系统重启后就没有绘图解锁）。