01

现场考试《导游规范》试题题干(复习范围)

1、请回答导游服务的特点包含哪些内容？

2、请回答导游应具备哪些素质？

3、请回答导游的基本职责包含哪些内容？

4、旅游团抵达前，地陪要认真阅读接待计划，请回答接待计划所包含的内容有哪些？

5、请回答在旅游团抵达的前一天，导游应落实的接待事宜包括哪些内容？

6、请回答导游在接到接团任务后，应做好哪些准备工作？

7、接团前，地陪导游需准备的必要物品和补充所需知识都包含哪些内容？

8、请回答当导游接到旅游团后，从机场（车站、码头）赴饭店途中应当做好哪些工作?

9、请回答在旅游团参观游览出发前，地陪导游应做好哪些服务工作？

10、请回答在餐饮活动中，地陪导游应做好哪些服务工作？

11、请回答作为导游（领队），在带团出境时，应做好哪些服务工作？

12、请回答导游讲解的基本方法都有哪些？

13、请回答在接待散客旅游者前，导游应做好哪些准备工作？

14、请回答导游如何做好与司机的合作？

15、请回答作为导游，与旅游者交往时要注意哪些方面？

16、请回答什么是落地签证、免签证和过境签证？

17、请回答中华人民共和国禁止进境物品有哪些？

18、导游应当怎样为老龄旅游者服务？

19、请回答国内民航运输对儿童乘机有哪些规定？

20、航班延误时航空公司的责任有哪些？

02

现场考试《应变能力》试题题干(复习范围)

1、请回答作为导游，如何做好误机（车、船）事故的预防？

2、请回答当误机（车、船）事故发生时，导游应如何处理？

3、请回答外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理？

4、请回答当中国旅游者在境外丢失护照时，作为导游（领队）应如何处理？

5、请回答旅游者如在中国境内丢失行李，导游应当如何处理？

6、请回答在旅游期间，当旅游者出现伤病、病危和死亡的情况时，作为导游如何处理？

7、请回答作为导游，如何做好交通事故的预防？

8、请回答当发生交通事故时，作为导游应如何处理？

9、请回答当入住的宾馆内发生火灾事故时，作为导游如何处理？

10、请回答如何预防食物中毒？

11、请回答当旅游者在餐饮方面提出特殊的饮食要求时，作为导游应如何处理？

12、请回答旅游者提出换餐要求时，作为导游应如何处理？

13、请回答旅游者要求提供单独用餐或送餐服务时，作为导游应如何处理？

14、请回答当旅游者提出调换房间的要求时，作为导游应如何处理？

15、请回答当旅游者要求变更计划内的娱乐活动时，作为导游应如何处理？

16、请回答在购物时，旅游者要求购买中药材、中成药，作为导游如何处理？

17、请回答当旅游者要求亲友随团活动时，作为导游应如何处理？

18、请回答当旅游者无特殊原因要求中途退团时，作为导游应如何处理？

19、请回答当旅游者要求延长旅游期限时，作为导游应如何处理？

20、什么是自行活动？旅游者在自行活动期间旅行社应尽到哪些安全提示和救助义务？