1、敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示证件”、“请稍等”等。在日常生活中的惯常用法还有“ 久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

2、谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚 见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

3、雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。

4、具体用语

初次见面说：您好；

表示歉意说：对不起；

客人到来说：欢迎；

麻烦别人说：拜托；

好久不见用：久违；

与人分手说：欢迎下次再来；

欢迎购物用：光临；

中途先走说：失陪；

求人解答用：请教；

表示答谢说：谢谢；

赞人见解用：高见；

接受感谢说：这是我应该做的；

看望别人用：拜访；

表示礼让说：您先请；

陪伴朋友说：奉陪；

助人为乐说：我能帮您做什么；

等候客人用：恭候；

征求意见说：请指教；

请人帮助说：请多关照；

表示慰问说：给您添麻烦了