在今日头条西安频道接用户反映：给孩子报名贝尔机器人编程课，50节课总费用8800元。去年8月就开始联系退学费，但款项到账的时间反复拖延，从3-6个月退费，到说2022年4月打款，到现在还没有退费。

5月4日，华商全媒体记者联系到当事人、今日头条用户徐女士。她表示。去年6月，她给孩子在西安市大学南路的贝尔机器人中心报了编程课。徐女士的交费单和服务协议显示，课程数量为30 20，金额8800元。

“报名的时候我就说全家不知道什么时候要搬迁，接待的老师说可以中途退费。”徐女士说，到了8月份，随着丈夫工作调动，他们全家都要去江苏，8月17日她先给只上了10节课的孩子停了课，剩余的课程需要退费。报名老师表示，因为疫情没有复工复课，需要正式复工后联系。

到了9月中旬，徐女士再次联系退费，并在9月20日提交了退费的银行卡号等信息，当月底，老师回复，退款申请国庆节后提交，打款得到过完年。

10月中旬，徐女士询问起退款的事，报名的老师表示一般不退费，因为徐女士情况特殊才给办理退费，就是需要时间，一般3-6个月，因为有公司的流程只能想办法尽快催。

信息截图 当事人提供

一晃又到了春季开学，今年2月16日，徐女士再次催问老师，对方回复刚上班，需要跟财务确定好时间再回复。2月18日回复时表示，因为疫情40多天没有营业，房租支出很大一笔，老师工资都缓发了，需要3月正常运营一个月后，争取到4月份退款。

然而到了4月底，答应的退费还是没有到账，徐女士说，老师给她发了和公司领导聊天记录，“目前退费全部暂停了，都不打款”，还有一份直营事业部暂停退款的文件。老师还给我看了系统里申请退款流程资料，显示申请已经到了财务，就是没有退款。“她说她无能为力了。”

5月4日，华商全媒体记者和徐女士一起来到该机构，前台的牌匾显示这里是贝尔机器人编程中心直营店第173店，机构里有孩子在上课。一位前台行政人员表示，4日还是假期，只有老师给个别孩子在集训。之前和徐女士一直联系的老师是校区校长，因为是假期校长没上班，徐女士孩子退费的事他们知道，需要徐女士和校长继续沟通。

由于校区负责人不在，徐女士打通了西安地区运营负责人的电话，对方表示，目前退费流程较为缓慢，可以办理加急，财务打款有限流，如果需要最快拿到钱可以办分期，具体退费还需要家长和校区协商。

徐女士说，其实对于退费金额她和校区也没有达成一致，一直联系的老师之前说自己只是工作人员，直到现在才知道对方是校区负责人，对方说课程是30 20，20节课需要线下退，30节课是走系统线上退。仅在去年12月9日，徐女士收到老师微信转账的500元。

4日晚上8点多，徐女士告诉记者，学校晚上联系了她，让她明天去校区沟通退费的事。

华商全媒体记者 李婧 

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