驾校是由驾校的经营者创立的，但驾校的成长和持续发展则依赖于“驾校职业化管理”的形成。关键是由“驾校经营者控制的驾校”变革为“职业化管理”的驾校。作为驾校的经营者第一个管理思想就是一定要相信职业化对驾校持久发展的价值。

一、职业化素养的概述

1. 什么是驾校的职业化素养？

“职业化”就是驾校经营管理的行为与操守规范，是驾校经营管理训练有素的体现，在驾校资质、职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等方面充分符合驾培市场的需要。

“职业化”是成为一家规范驾校必备的驾培市场准则，是驾校经营者必须遵循的第一游戏规则，是作为运营管理的基本素质，是驾校与驾校之间、校长与校长之间、教练员与教练员、校长与教练员之间必须遵守的道德与行为准则。想参与驾培行业竞争，想要成为驾培行业中的成功者，想要取得驾培生涯的辉煌，就必须懂得和坚守这些驾培市场规则。

2. 职业化体现在哪些方面？

假如你进入一家驾校想报名学车，当你走进前厅后，发现柜台人员在吃东西，看报纸、打电话、三五成群在聊天、声音还盖过咨询报名的人员。

这个时候，负责登记的人员，还一副不情愿的站起身，然后交流过程中毫无感情，也没有任何技巧，也没有介绍驾校的特色。

这就是非常不职业化的体现。

一个学员来到一家驾校找教练员报名，那么这个学员到底看中了教练员什么呢？

（1）驾校环境整洁

（2）教练员过关率高

（3）驾校硬件设施完善

（4）驾校服务体系标准

其实职业化主要体现在工作状态的标准化、规范化、制度化，也就是在合适的时间合适的地点，用合适的方式说合适的话，做合适的事，这就是职业化的体现。

3. 职业化的意义是什么？

一个团队表现出来的职业化应该是一家驾校的核心文化。

驾校的基本文化是教学质量、微笑服务、环境整洁、对人诚信，这些是一家驾校文化的基本，那么核心文化是一家驾校的安全与服务。

加强驾校的安全与服务体现在：

（1）提供完备的安全教育课程

（2）设置安全体验基地

（3）建立服务质量监督体系

（4）规定统一的标志标识

（5）培训标准的行政管理

案例：

正直教练员的一天是什么样的

这是正直驾校一天的工作安排

正直驾校一天主要工作安排：

1.7点教练员基本进入驾校

2.7:20清理教练车的环境卫生，给学员准备基本用品

3.7:20-7:30全体教练员以及后勤员工集合点名，进行形象检查。

结束后：

夏天第九套广播体操，冬天围绕操场进行跑步

4.7:30-5:20学员练车时间

5.5:20后教练对当天的训练情况总结、安排学员回家、对车辆进行卫生清理、与学员进行道别仪式

6. 如果没有道别任务，就需要召集教练员进行总结会议，需要做三个工作：

（1）总结当天工作过程中发生的问题，布置明天的工作任务

（2）报告当天学员的训练情况，详细记录到训练登记表

（3）在学员回放跟踪记录表上记录学员当天练车问题

正直驾校晨会集合

正直驾校形象打分小册子

（个人形象、安全性能检查、教练员工作）