用“魔法”打败“魔法”

面对客服的搪塞、装傻，

不甘被骗的用户们

研究出了“低价套餐办理攻略”。

在社交平台上，

很多网友分享成功办理保价套餐的经验，

指导“小白”们反击客服话术。

客服拒绝办理低价套餐，怎么办？

有“不听不听”式回复：

“客服推荐其他套餐都回复不需要，

一直说线上办理，客服就给办了。”

有“不办你就失去我”的威胁：

“态度强硬些，不给办理

就说准备‘销卡销户’‘携号转网’。”

还有终极*手锏——投诉：

“告诉客服已经咨询过工信部了，

三大运营商都没有取消最低消费，

并且可以网上办理，

如果这边不能网上办理，就去工信部投诉。”

据网友们反馈，这些“话术”还挺有效，

能让客服“瞬间拥有操作权限”。

但用户本来的权益，

却要兜个大圈子获得，

真有这必要？

“自古套路留不住，唯有真诚得人心”

修改低价套餐本是客户应有的权利，

现在却需要“查攻略”、“学话术”才能实现，

荒诞之中，夹杂着一丝无奈。

客服们学着挽留客户的统一话术，

利用信息差，

肆无忌惮地误导甚至欺骗用户。

用户本应享有知情权。

如果所有套餐都清晰公示，

用户随处可查，

“套餐升级容易降级难”“携号转网难”等套路

又怎会有生存空间？

信息的不透明、不公开，

表面为客服的“诡计多端”，

实则是运营商的不真诚。

另一方面，

客服与用户本不该成为对立方。

客服的本质，

就是为客户提供优质服务。

然而，当业绩考核聚焦在

用户保有量、高额套餐保有量上时，

迫于绩效压力，

客服只能用“踢皮球”的方式尽力挽留客户。

究其根本，

是运营商过于“向钱看”，

而导致自身服务者定位偏离。

如今，携号转网的全面实施，

让用户多了份

“拜拜就拜拜，下一个更乖”的潇洒。

当更换运营商的壁垒消失，

用户也会“用脚投票”，

“话术”的生存空间注定越来愈少。

各家运营商与其用套路短暂留住用户，

不如拿出诚意，

用优质服务赢得用户的长久信赖。

客服、用户，

这些被迫修炼成的“话术大师”们，

该消失了。

你有被运营商套路过吗？

评论区聊聊~

壬寅年 四月廿三

2022-05-23

转自：央视网

来源： 央视网