网购冰箱退货，运费该由谁出？

见习记者钟佳燊

近日，家住湘潭经开区和平街道的陈先生在网购时遇到了麻烦，他花598元在某购物平台购买了一台电冰箱，到货之后，陈先生觉得电冰箱尺寸太小，便在七天之内选择了退货。可是商品退款到账时，陈先生却发现商家扣除了自己50元的运费。“为什么‘七天无理由退货’却让买家承担运费呢？”陈先生十分疑惑。

为此记者询问了京东、淘宝等购物平台的官方客服，对于售后是否需要运费这个问题，京东官方客服回应，如果是商品使用出现故障、坏了、无法使用、发错货等原因，若买家垫付了运费，可按运费补偿标准补偿；如果因个人原因商品买错了、不喜欢、不合适或者商品超过质保周期、人为损坏等，则由买家承担运费。淘宝官方客服也明确：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。同时，淘宝官方有做出相关提醒，买家可以在购买前详细阅读宝贝描述，确认是否是自己期望的商品；若对商品有疑问，需在购买前和卖家多做一步商品信息的确认，以免后续产生不必要的纠纷。

湘潭市市场监督管理局12315投诉举报中心工作人员表示，如果是因为商品质量或者商家服务问题导致的退货，应该由商家承担运费；如果是因为买家个人原因导致的退货，商品退回所产生的运费，应该由双方协商处理，且消费者“七天无理由退货”的，应当保障退回的商品完好。

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