2020年双十二当天浙江义乌的毛先生在淘宝网上一家名为小鸿体育的商家，购买了两双Nike品牌的运动鞋，一双43码是自己的，一双38码是送给女朋友的。

鞋一直未发货，怀疑虚假宣传

消费者毛先生：“43码的鞋两天到三天之内就已经发出了，38码的那款就一直没有发，我一直催客服，客服表示一直在处于调货的状态，为什么别人晚下单的已经收到了，我还没有，这一点就很让我怀疑，她们在做虚假促销。”

在3月13号看到淘宝网上名叫小鸿体育的商家，仍然在销售毛先生所购买的这款鞋，38码仍可直接下单，记者以消费者的身份向商家询问38码鞋是否有货，对方明确表示有货，根据淘宝客服给出的商家信息，经营地在长春市绿园区一座民宅，记者敲门后无人应答，拨打商家提供的电话，小鸿体育售后工作人员：“我这边是售后的电话，处理收到鞋子之后有什么问题直接联系客服就可以了。”

消费者协会：应承担违约责任

对此，毛先生表示已经跟客服申诉过很多次了，得到的答复都是正在调货，问题得不到解决，对于这起纠纷事件，吉林省消费者协会工作人员表示，消费者自付款之日起与商家应形成一种合同约定行为，如今已经超过约定45天发货期，小鸿体育应承担起违约责任。

吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任：“经营者有义务保证商品完整地到达消费者手里，商家通过借口进行推诿，无限延期发货时间，这种情况下涉嫌欺诈，首先向平台发起起诉。

随后，淘宝客服工作人员回复“小鸿体育在45天之内仍然没有将货物及时地调过来实际发出属于商家失责，平台根据规则进行制约或者帮消费者沟通处理发货的问题，平台规则淘宝订单交易金额15%违约金赔付，5元到100元不等。

消费者对结果不满意可通过维权直通车解决

对此，省消协工作人员表示，如果消费者对协商的结果不满意，可以通过中消协搭建的电商消费维权直通车平台解决，目前，该平台已经入驻23家电商企业，其中包括淘宝网。吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任：“在当地消协组织进行信息的录入，如果网络平台提供确凿的经营信息，可以致电市场监管部门，对其违法行为进行查处。

来源：吉视公共新闻频道

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