大众网·海报新闻记者 侯晓 乔思亚 聊城报道

　　近日，山东聊城市民张先生致电“大众网快快帮”栏目新闻热线0635-8229595反映，今年4月底，他办理携号转网业务时被聊城联通公司告知，如需转网需交3000多元违约金。对此，张先生觉得难以理解。

　　据张先生讲述，他于2015年在城区一家联通营业厅办理了一张尾号为“5000”的手机卡。因对联通公司提供的服务不满意，张先生准备办理携号转网业务，但被聊城联通公司告知，如需转网需要交纳3000多元违约金。

　　根据张先生的说法，当初他办理的手机号为“连号”，也就是“靓号”，入网时确实与联通公司签署了一份协议，但协议中并没有提及携号转网需要交违约金。张先生质疑这是“霸王条款”，是联通公司设立的门槛。

　　7月28日，带着张先生反映的问题，大众网·海报新闻记者拨通了联通公司10010客服热线。联通公司聊城一位客服人员给出的答复是，张先生办理的手机号为“靓号”，当初与公司签订了“靓号”协议，协议截止日期为2024年1月，张先生的情况属于协议未到期，只有解除协议后才可办理携号转网业务。

　　7月29日，大众网·海报新闻记者又与联通公司山东客服取得了联系。一位客服人员回复称，张先生此前已向客服多次反映“携号转网收取违约金”问题，客服人员也向张先生进行了回复并进行了情况说明。因张先生办理的手机“靓号”仍在协议期内，根据约定，如果张先生提前解约，需要承担合约期内剩余月份通信费30%的违约金。

　　随后，大众网·海报新闻记者又拨通了山东省通信管理局用户申诉咨询电话，一位工作人员回复称，涉及到手机“靓号”携号转网是否收取违约金的问题，主要看用户和通信公司在协议中的约定。根据流程，用户如果办理携号转网，首先要终止与通信公司签订的协议。

　　【延伸阅读】

　　携号转网，通信运营商不得设门槛

　　2019年11月11日，工信部印发《携号转网服务管理规定》，规定自2019年12月1日起施行。电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：

　　(一) 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；

　　(二) 用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；

　　(三) 擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；

　　(四) 采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；

　　(五) 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；

　　(六) 为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；

　　(七) 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；

　　(八) 用户退网后继续占用该携入号码；

　　(九) 其他违规行为。

　　在聊城，遇到质量问题、住房问题、购物问题、装修问题、供暖问题、供水问题、车位问题、乱收费问题、工资问题......你都可以向栏目爆料反映，欢迎拨打记者电话0635—8229595。《大众网快快帮》：有事找记者，快帮快办快处理！

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