澎湃新闻记者 李思文 实习生 吴媛媛
近日，来自山东的消费者孟先生向澎湃质量观投诉平台反映：去年8月他在当地辛集营业厅花费12501元购买了一个手机“靓号”，营业厅业务员称该号码规定的套餐费为199元。但在办理过户时，另一家营业厅要求孟先生签署每月套餐费不低于299元的协议并且一次性要签订20年。孟先生说，“辛集营业厅让我先签协议，说10天内会帮我把套餐调整回199元，但实际上一直没调整，还是299元，到现在我已经多支付了1400元”。
中国联通山东分公司的客服人员告诉澎湃新闻，已经登记了孟先生的问题，公司将会尽快处理。
购买号码时，工作人员曾表示该号码需要每月消费200元。
消费者投诉
孟先生介绍，2022年8月，他在山东省菏泽市的辛集联通营业厅办理业务时，看中了一个尾号为777的手机号码，“业务员和我说这种尾号相似、方便记的号码都属于‘靓号’，是要另外花钱购买的，这个号码的价格是12501元”。
在该业务员严某的指导下，8月11日，孟先生将501元定金以微信转账的方式发给了严某的私人微信号。“他说这个号码在购买前内部营业员已经进行过身份认证了，要先过户，把身份认证改成我自己的。”孟先生说，双方约定，在号码过户后，再支付尾款12000元。
此外，孟先生称，对方告诉他该号码规定的套餐费为199元，即每个月需要固定消费199元及以上，而且过户时必须要预存话费3600元，“当时由于辛集营业厅规模较小，没有权限进行过户，他就让我去菏泽市三角花园营业厅办”。
8月14日，孟先生前往菏泽市三角花园营业厅办理号码过户，但被业务员告知，该“靓号”的套餐费用最低为299元，而且需要一次性签订20年的协议，如果不同意该协议，就无法办理过户。“我当场就和辛集营业厅的工作人员（严某）联系了，他说让我先签协议，然后10天内他去找领导把套餐调整成199元。”孟先生称，签订协议后办理了过户，“他们也没有给我协议，就只是让我签了个字就收走了”。
然而，在购买该号码两个月后，孟先生发现号码的套餐一直没有调整，依旧保持着每个月299元的最低消费金额。孟先生多次微信联系辛集营业厅工作人员，对方皆以办理中、在催促、放年假等理由未处理。截至今年10月，在14个月的时间里，孟先生的号码一共被扣费4186元，相较于最初承诺的199元/月的套餐，共多出了1400元的话费。
孟先生称多次联系中国联通客服沟通，一直没有得到解决，“我现在就是希望联通公司核实清楚情况后，调整我的套餐消费额度，并且退还多支付的1400元”。
孟先生目前的号码套餐为299元。
公司回应
针对上述情况，11月3日，澎湃新闻记者联系了辛集营业厅为孟先生办理该业务的工作人员严某。听闻情况后，他表示现在正在上班，不方便回复，随即挂断了电话。
11月6日，联通公司的客服人员告诉澎湃新闻，购买“靓号”确实需要签署套餐协议，要求购买指定费用的套餐且不少于一定年限，“但买不买靓号是看个人意愿，如果用户不想签协议，也可以购买普通的号码”。
具体“靓号”的售价是多少、需要购买什么套餐，他表示不同靓号的要求不同，需要咨询当地营业厅。对于孟先生的情况，需要联系中国联通山东分公司的客服人员处理。
同日，中国联通山东分公司的客服人员告诉澎湃新闻，已经登记了孟先生的问题，公司将会尽快处理。
本期编辑 邢潭
