1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议通过手机设定-我的设备-辅助功能-关闭所有声音，取消对勾。

2.设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。

3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。

原因分析和排查:

检查手机是否设置了“关闭所有声音”选项。

2.

检查手机是否扬声器无声，拨打电话测试听筒和送话是否正常。 若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。

3.

使用原装耳机测试播放音乐是否正常。 若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。

4.

排除软件冲突引起； 建议备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定。