有可能是耳机线的原因，还有就是耳机上面脏了，找个东西清理下。如果还不信，可以在手机上面调节下就可以解决，打开手机设置，找到通用点开，在找到辅助功能点开找到电话噪声消除的下面有一个进度条的东西，上面有个圆点点可以左右滑动，您带上耳机后可以用这个圆点调试，调到两个耳机声音一样的就可以了。

原因：

耳机的问题。

若插入耳机后耳机无声，可以将耳机插入到其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题），如果使用正常，可再次插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部。

耳机接触不良。

您也可以检查一下使用的是否为原装耳机，若不是，请您使用原装耳机测试。

手机声道出了问题。

解决办法如下：

查看耳机插孔内金属片是否走位，用笔芯将其拨回。

查看播放器设备及手机喇叭是否被禁音，将音量调整得当。

进入手机设置-模式更改-将耳机模式更改为外放出声模式。

用牙签通通扬声器喇叭孔，假如还是不行将手机重新启动或恢复出厂设置。

假如不行只能送去维修，证明扬声器已损坏。

如果以上方法均未能解决您的问题，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心，由专业的工程师为您检测处理。售后服务中心地址在设置--更多设置--售后服务选项中查询到。