你好，如果您的苹果手机的音量键和开机键都不能使用，可能是由于以下原因：

1. 软件问题：尝试重启手机或进行软件更新，看看能否解决问题。

2. 水潮湿或损坏：如果您的手机接触到水或有物品撞击，可能会导致音量键和开机键损坏。需要将手机送修或更换相应零部件。

3. 电池问题：如果电池出现问题，可能会导致音量键和开机键失灵。尝试更换电池或将手机送修。

4. 其他硬件问题：如果以上方法都无法解决问题，可能是由于其他硬件问题导致的。需要将手机送修或更换相应零部件。

需要注意的是，如果您的手机仍在保修期内，建议您将手机送回苹果官方维修中心或授权维修中心进行维修。如果手机已经过保，可以选择第三方维修店进行维修，但需要注意选择正规渠道和具备一定信誉的维修店。

原因分析：

　　一、软件故障，可以通过设置>通用>还原>抹除所有内容和设置，进行恢复。如果是软件故障，这样做一定能够解决。

　　二、硬件故障，如果在保手机一定要去售后检测维修，不然售后会终止保修服务。如果过保了，可以去手机维修店检测，维修费用比售后便宜很多。

处理详细方法/步骤介绍：

　　第一步：先在苹果手机的主屏上找到“设置”应用，然后点击打开。向下拉动在设置列表在这里面找到“通用”选项，点击打开。

　　第二步：接下来在通用列表中找到“辅助功能”选项，点击进入。随后在辅助功能列表中找到 AssistiveTouch 功能选项，点击进入。AssistiveTouch 是苹果 iOS 系统上的虚拟按键系统，可以实现手机上的多个物理按键的功能，即大家平时通常所说的小白点，它可实现如主屏Home返回键，音量按键，截屏等。这里请打开 AssistiveTouch 开关 。

　　第三步：当我们打开这个功能以后，在主屏上会看到一个小白点，点击以后是它的功能界面。这里请点击“设备”图标。随后在功能界面中看到有二个可以控制音量大小的按钮图标。

　　第四步：当手机上的物理音量按键失灵后，不能调整音量时，我们就可以暂时用它来控制音量大小了。