工作人员正在更换儿童戏水池相关设备。

工作人员正对度假村进行消毒和清扫。

文/本报记者 刘少敏 图/天沐温泉 提供

“天沐温泉不但没开业，还出现了客服电话停机、公众号断更等情况，是不是经营出现了问题？”日前，有市民联系本报反映，位于集美区的天沐·厦门杏博湾温泉度假村出现以上情况。

到底出了什么事？会员合法权益会不会得不到保障呢？记者走访了解。

【市民急了】

入口处大门关着 客服电话打不通

“您也是来问什么时候开业吗？”9日下午，接到市民反映，记者第一时间来到天沐·厦门杏博湾温泉度假村，正好遇见了一位住在附近的会员陈先生。陈先生告诉记者，他是这家店的老顾客了，冬天泡温泉，夏天泡泳池。5月以来，越来越多的温泉度假村开始重新营业，这里却迟迟不开。客服电话打不通，他只能开车路过时过来瞅一眼问一问，得到的回复却含糊不清。

记者上前查看，发现入口处温泉大厅的玻璃大门虽然紧闭，但并没有上锁。见记者在门口徘徊，一位安保人员上前告诉记者:“疫情期间，还没有开业”。而事实上，目前温泉和泳池类营业场所已经允许开放。“说是会开业，我们也不是很清楚。”安保人员告诉记者。

随后，记者联系到该公司的一位管理者，并向他转述了报料人的担忧。“我们几个管理层的电话、微信也是天天有几十个人在问在催。”这位负责人告诉记者，由于多方面原因度假村迟迟未能开业，市民会有所担心是十分正常的。不过以他多年的行业经验，天沐温泉有地理位置靠近居民区、海水温泉、客户黏性强等多种优势，是一个优质项目，肯定会开业的，只是时间问题。

【商家回应】

已安排人手进行整理 开业时间待定

几经辗转，记者联系到该度假村的一位*。她告诉记者，迟迟未能开业有多方面的原因。一来疫情尚未彻底结束，开业必须做好全方位的防控准备；二则本次暂停营业时间较久，冬季骤然过渡到夏季，许多设施配备都需要重新更换、调试。这些事务非常繁琐，需要一定的时间去落实。此外，外省员工返岗也需要一定时间。这位*告诉记者，考虑到消费者的诉求如此紧迫，公司将在次日立即组织一次*大会，争取尽快开业。

时隔数日进展如何？昨日，记者再次拨打此前一直处于停用状态的客服电话。这次，电话接通了，客服人员告诉记者，或于下周开业，具体时间待定。之前客服为什么一直打不通呢？相关负责人告诉记者，之前由于疫情原因停工，话费代扣未成功，财务人员近期才回厦门，接到媒体和客户反映后已经马上补缴了话费并开通电话。目前，公司管理层已全员到岗，并已安排人手对场馆、水池等进行彻底的消毒和整理。至于具体的开业时间和各事项进展，会在公众号及时发文通知。该负责人也表示，暂停营业期间给市民造成的不便敬请大家谅解。

【部门声音】

及时约谈商家 对方做出卡券延期承诺

在采访过程中记者获悉，此前已有市民向市长热线反映情况，相关部门第一时间约谈了商家。

记者从集美区杏林市场监督管理所获悉，早在4月3日，市场监管所就约谈过商家，但当时还不允许开业，因此商家做了一份温泉卡券延期的承诺，减少延迟开业对消费者权益的损害。

根据这份承诺，凡是有效期在2020年1月26日（该度假村暂停营业时间）以后的各类卡券（包括预售的温泉门票、客房门票、温泉次卡、会员卡、老年卡、温泉年卡等），都可以在卡券原有效期基础上顺延天数。顺延总天数为暂停营业天数 60天附送天数。