车站如果没有自助终端，旅客也可以到公安制证窗口人工办理。

行程突然有变

火车票该怎么退？

● 使用电子客票且未打印报销凭证的旅客可在线上、线下多渠道进行办理。已打印报销凭证的旅客需要到车站窗口办理退票改签。

● 使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

● 因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

● 在12306网站或手机APP上办理退票后，应退票款将退回购票时所使用的在线支付工具。

在线求救

对面坐着小朋友

坐高铁时请带上孩子喜欢的玩具和书，让宝贝安静地沉浸在自己的世界里。在他奔跑吵闹、踢前座椅背锻炼小腿肌肉时，家长要劝说制止。