新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 春节临近，对于部分需要回家的人员来说已经开始火车票的申购。1月25日，有网友陆续收到“因故停运”的短信提示。对此，记者联系了12306客服人员，对于记者提供的车次信息，他们回应称具体原因并也不清楚，乘车日一个月内退票不会收取手续费。

多趟经皖列车停运

日前，在安庆工作的刘女士因为疫情防控的原因已经连续两年没回家了。按照火车票提前30天发售的安排，今年她在一月中旬就购买了2月1日回合肥的G8334次列车。1月25日，她就收到“因故停运”的短信提示，还提醒她在规定时间内登录12306网站或者到铁路车站按规定办理未乘区间退票手续。不仅如此，她为同事购买的2月6日的同一趟列车也收到了停运的信息。

此外，在南昌工作的王先生也告诉记者，自己此前购买的南昌回宿州的G62车次也在1月26日收到了停运通知。这样一来，他们只能考虑选择别的班次出行。

三十日内可以办退票

针对这一情况，1月27日上午记者电话联系了12306客服工作人员。工作人员根据记者提供的车次信息进行了查询，其中G8334停运至3月8日，原因尚不清楚。G62列车停运至2月12日，而此前12306客服人员在公开回应时表示停运缘由是“客流不足”。

“现在是特殊时期，铁路部门确实会有部分列车根据实际情况进行停运调整。”客服人员建议市民关注“上海铁路12306”微信公众号，尽早获悉班次停运调整信息。“一般情况下，会提前一天两天左右通知，在当天停运也是有可能的，此外，在官方平台订票的市民，也会收到停运的短信通知。”停运班次都是全额退票的，退票的时间点是乘车之日起往后的30日都可以进行办理。

疫情原因退票另通知

此外，记者从上海铁路局12306官方微信上获悉，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。

自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48~24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行；办理改签和变更到站业务时，仍不收取改签费用；其他情况仍按原规定执行。

如遇疫情防控措施影响旅客出行需要办理退票的，铁路部门将及时公告相应退票措施。

陈秋莉 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 陈牧

编辑 张大为