今年3月初，南宁的黄女士在去哪儿网花400元订购了一张从南宁飞上海的机票。后因家里临时有事，她想将机票改签至3月底，结果被告知改签费用是480元，比重新购买一张机票还贵。这是为什么呢？

购买一张5月12日晚7：20从曼谷飞南宁的机票，价格为908元（图2红框内）。而改签到这个航班，则需交改签费1340元（图1）。手机截图

质疑

改签为何比重买还贵？

黄女士告诉南国早报客户端记者，就改签费的问题，她多次跟去哪儿网联系反映，但对方客服给出的答复并不统一。

“开始说是因为我之前已享受折扣机票，要改签只能购买更高折扣的机票；后来又说这是代理商收取的费用，一切以代理商核算的为准。”黄女士登录去哪儿网查询了网上在售的机票，发现如果重新购买一张改签日期的机票，450元就能买到。

黄女士表示很疑惑，改签费为何比重新购买一张机票还贵？她认为这样不合理。最后考虑到改签费用较高，她放弃了改签。

回应

时段不同，舱位差价费不同

带着黄女士的疑问，3月12日，南国早报客户端记者联系了去哪儿网客服。接待记者的客服人员表示，如果顾客订的是可以改签的机票，分两种情况：一种是要收取手续费的，其改签费就是手续费加上改签当时航空公司放出舱位的差价；另一种免手续费改签的，收取的改签费也就是舱位差价费。在不同的时段内，舱位差价费是不一样的。

然而，记者了解到，有业内人士称，如今很多在线旅行社平台（OTA平台）、销售代理企业在办理改签手续时，就是利用不同时间段舱位差价的变化，趁机多收改签费。

体验

在网站改签要多花几百元

无独有偶，今年3月份，南国早报客户端记者也有类似的经历。

记者花896元在去哪儿网订购了一张南方航空公司3月12日曼谷飞南宁的机票。购票时因担心行程有变，特意购买了一张可以改签的机票。后因故行程取消，记者想将机票改签到5月12日，系统提示舱位差价费是170元。但客服回复说，经过代理商的核算，记者还需支付1340元的改签费，而当时重新购买一张5月12日同航班的机票则只需908元。

记者对改签费提出异议后，在去哪儿网沟通中，对方又分别给出三次报价：1020元、910元、770元。关于改签费用的计算，对方只称不同的时间段收费不同，一切以代理公司的最后核算为准。

记者当时立即联系南方航空公司客服，航空公司现场经过核算回复，记者所购机票的改签费仅为400元，其中310元为手续费，60元为舱位差价费。同一张机票的改签费，网站和航空公司的报价竟相差好几百元。

部门

严禁加收额外费用

据了解，去年7月份，民航局出台了《关于改进民航票务服务工作的通知》（以下简称《通知》），明确要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签，并要求在线旅行社平台（OTA平台）、销售代理企业严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。

支招

如何改签才划算？

有专业人士提醒，退改签机票时，要掌握一些秒招，才能把损失降到最低。

首先，如果当时行程有变，未来还可能再出行，那么可以考虑联系出票方把机票改成Open票，一般Open票一年有效，如果接下来的日子有出行需求，只需要支付一点手续费就可以了。比如南航的国内Open票在有效期内再使用时，只需要每次支付改签手续费和舱位差价费即可，当然前提是有同等舱位的机票可以改签。

其次，以往购买机票，通常是“哪里购买哪里退改”，在航空公司推出“无论哪里购买，均可官方退改”的政策之后，乘客如遇到代理平台退改签手续费过高时，可以通过航空公司的官方渠道，自行操作退改签，杜绝被代理公司多收改签费。

此外，掌握退改的时间也很关键。同一张机票，特别是国内的航班，在网上售票时，一般都会标明退改的相关费用，一般来说，飞机起飞的7天前退改机票，收费最低。

来源丨南国早报客户端记者 经小飞

编辑丨何秀