邝白薇 《旅游周刊》编辑

罗磊 《旅游周刊》记者

下午茶

文/广州日报全媒体记者罗磊

罗磊：日前，文化和旅游部透露鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约，保障游客的体验度。到2022年，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。其实，不仅是5A级国有景区，很多文博系统也开启了预约制尝试，加强流量监控，科学引导游客分流。

邝白薇：是的。以故宫为例，自2015年开始，故宫便开始分阶段实行门票预售，源于庞大的客流量令故宫在文物保护、古建维护、游客安全等方面承受了巨大的压力，实施预约制度之后，故宫的入园效率得到了很大的提升，而到2017年10月份故宫正式实施全网售票，即将全部门票放在网络上销售，同时改变了故宫网络门票预约的时间限制，不再要求提前一天预约，当天也可预约当天门票，门票购买更加灵活。而目前在国内，故宫、国家博物馆、八达岭长城都已实行全网预约售票。

罗磊：其实，在2015年，原国家旅游局印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，其中就提到了抓紧建立景区门票预约制度，而建立景区门票预约制度，对景区游客进行最大承载量的控制，这是国际的惯例，也能保证游客在景区旅游期间，享受到更好的旅游环境和品质。目前，门票预约分为网络预约、电话预约、电商平台等多种方式。

邝白薇：门票预约在便于提升景区管理和服务水平的同时，也要考虑游客的便利性。对部分游客来说，有人觉得实行门票预约制度会给自己带来一些麻烦。比如一些不知就里去到景区的游客，到了才知道当天的门票已卖光，未免有些扫兴。因此，若景区实行门票预约制度，也应该是逐步推进，可以参考故宫的做法，分阶段、逐步推进，并且通过多个渠道告知游客，避免大批游客被拒之门外的现象出现。

罗磊：景区门票预约只是第一步。要为人民群众提供更多高品质的旅游服务，还是离不开旅游景区自身的提质扩容，优化游览线路和方式，扩展游览空间，不断满足需求。

邝白薇：另外，门票预约主要便利的是购票环节，目前游客反映比较强烈的还包括入园排队，停车、园内交通接驳车缆车以及就餐秩序等环节。这意味着还需要引入更多的新技术和服务思路，通过刷脸、二维码、移动支付等方式，更多地便利游客需求。另外，各地方也要积极疏导客流，一旦出现游客无法及时预约热门景区的情况，能给游客其他选择。