2019年7月18日，由深圳西开往太原的K238次列车上发生着一幕幕温馨的画面。

7号车厢列车员贺颖在巡视车厢时，看到七八车风挡处站着一个三四岁的小女孩，焦急的眼神四处张望，周围并无大人陪着，就赶忙上前询问。在小女孩带着哭腔的话语中得知，孩子找不到妈妈了。列车员一边安慰孩子，一边拉着孩子的手向周围旅客进行询问，一节节车厢耐心寻找，最终在八号车厢14号下铺找到了焦急万分的妈妈。原来这位妈妈去上洗手间，回来却发现孩子不在了，正在焦急之时，列车工作人员将孩子送了回来。列车员告诉这位妈妈，在火车上一定要将孩子看护好，千万不要让孩子单独在车厢里活动，防止孩子挤手、夹脚、走失等意外发生。孩子的妈妈听了连连点头，再三对列车员表示由衷的感谢。

三号车厢里有一家三代同堂。两位老人带着儿子和孙子从深圳去太原，四十多个小时的漫长旅行让年近八十的老人非常疲惫，但车厢的列车员侯思琴从刚上车就关注到了他们，一路上嘘寒问暖，主动帮忙打水，让他们倍感亲切，通过聊天得知，两位老人年轻的时候在太原工作了三十多年，后来才随儿子回到深圳定居。虽然多年没有回来过，但太原就像是他们第二个故乡。列车员了解情况后，热情的向他们讲解起太原近些年的发展和变化，两位老人听得津津有味，既惊喜又感动，未曾想太原短短几年就发生了如此翻天覆地的变化，让他们都觉得这趟旅行不再那么辛苦了。

深圳车队四组每一名列车员将新时期铁路工作的工作主题“强基达标，提质增效”这一理念牢记心中，并遵循真诚关心，精细用心，坚持初心的服务理念，视每一位旅客为亲人，在服务工作中做出了突出的成绩。

来源丨网报天下

采编丨晋珩

编辑丨凡君