当飞机上有了WiFi之后，乘客是否还愿意将时间花在座位前的屏幕上呢？
阿联酋航空于近日推出了一项新服务，乘客在出发前可以在航空公司App中创建自己的播放列表，上飞机后连接机上WiFi这些内容会自动同步到座位上的娱乐系统中。
44个语种1000多部电影，阿联酋航空以“娱乐之王”著称。就拿热门好莱坞电影来说，进入系统很快，一般从电影院下线70-90天之后就可以在飞机上看到，其他地区电影上系统时间会长一些。“目前好莱坞每月大约制作40部电影，阿联酋航空通常会购买其中25至30部。” 阿联酋航空客户体验部全球副总裁Patrick Brannelly说。
Patrick也发现了一些有趣的现象。比如，英语还不够普及的国家，比如俄罗斯、中国、韩国、印尼和日本，这些国家的乘客更喜欢本国语言的内容；对于德国人来说，即使提供德文电影，他们还是喜欢观看英文影片。
目前，阿联酋航空在中国每周共提供35个客运航班，其机上娱乐系统中有540多部配有中文字幕的好莱坞电影和75部中文影片。
设置自己的播放列表，连接WiFi播放，也是阿联酋航空ice系统中的一部分。ice分别代表information、communication、entertainment，可以提供电影、音乐、WiFi供乘客打发空中的时间。这一系统帮助阿联酋航空连续14年获得Skytrax评选的“全球最佳机上娱乐”奖。
目前阿联酋航空上所有舱位的乘客可免费使用20MB流量，头等舱和商务舱乘客可全程免费使用。机上WiFi的提供是通过飞机直接与卫星交换数据实现的，阿联酋航空称其在机上网络方面的投入超过千万美元，WiFi的成本比娱乐内容的成本还高。
但高昂的投入并不能让机上WiFi使用如地面一样流畅。在飞机上使用WiFi首先碰到的问题是连接不稳定经常掉线，其次是速度很慢。对于What'sApp或微信类的即时通讯类应用还可以正常使用，但要打开网页则比较困难。
据阿联酋航空统计，目前飞机上的WiFi使用终端92-93%是手机，还有大约3%的iPad和3%的笔记本电脑。“使用笔记本电脑时就需要耗费更多的资源，因为PC端的网页内嵌入了很多图片、视频、广告等，大量数据传输会导致网络不稳定，所以我们一般会拦截笔记本电脑打开这些图像和视频。”Patrick对界面新闻说。
目前每月有120万人次的乘客使用阿联酋航空的机上WiFi，头等舱和商务舱的旅客人次也达到了每月50万，这自然引起了广告主特别是奢侈品牌的注意，但实际上阿联酋航空并未在ice系统中加入过多的广告，总体上ice系统是不盈利的。
Patrick认为，不能单独就某一项服务和设施的投入谈论回报，而应从产品组合和品牌整体定位考虑。“与广告收入相比，我认为乘客的飞行体验更为重要，以此来提升乘客的忠诚度。”Patrick说。
Patrick表示，未来阿联酋航空的ice系统会加入AI元素，比如会根据历史观看记录自动推荐乘客可能感兴趣的内容、系统自动调整电影字幕语种等。
