旅行社违约赔偿标准（2018旅行社违约赔偿标准）

出境旅游合同（示范文本）

我们可以先来理解一下业务环节：旅行社发布旅游方案→接受游客报名和收费→报名结束成团→办理出发前的签证签注手续→出发→到地点后的衣食住行买买买→回程
这个合同分别约定“组团社的违约责任”和“旅游者的违约责任”，两部分的违约条款都比较细致，并且涉及到业务的每个环节。本篇先带读组团社的违约条款。

第十五条组团社的违约责任

1.组团社在出发前 30 日以内（含第 30 日）取消出团的，向旅游者退还全额旅游费用（不得扣除签证／签注费），并按下列标准向旅游者支付违约金：

出发前 30 日至 15 日，支付旅游费用总额 2% 的违约金；

出发前 14 日至 7 日，支付旅游费用总额 5% 的违约金；

出发前 6 日至 4 日，支付旅游费用总额 10% 的违约金；

出发前 3 日至 1 日，支付旅游费用总额 15% 的违约金；

出发当日，支付旅游费用总额 20% 的违约金。

如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，组团社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。组团社应当在取消出团通知到达日起 5 个工作日内，向旅游者退还全额旅游费用，并支付上述违约金。

律师解读：

这种按照提前天数确定违约金比例的方式，前面的14篇这个系列的分享里没有出现过，但这也是一种常见的方式。平时比较常见的是酒店、餐饮、会议室、活动场地、旅游预定这些。
这类型合同内容是要在固定一个比较短的时间点里做一件事，因为时间、场地都是固定的，在取消预定的时候，对于双方来说，越早取消，就有越多的时间寻找下家，如果在活动当天取消，那么这个时间点的这个场地可能就落空了，他也没法立刻找到下家。所以也可以理解为，根据预留找下家的时间长短确定违约比例。
这条的违约适用情形是：组团社取消出团→全额退还旅游费用（包括退还签证/签注费）违约金赔偿实际损失。
实际损失”比较难界定，比如为出行准备的滑雪、登山、户外装备都买好且不能退了，算实际损失吗？这次出行要从目的地购买东西，为此已经提前支付的定金要不回来了，算实际损失吗？这还是损失的认定和支持的问题。实话说，我也无法准确界定或者回答能支持赔偿多少损失，这是个很难的课题，目前大部分的判例都是“酌定”支持，怎么酌定的呢，不晓得。

2.组团社未按合同约定提供质价相符的服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本合同第十条第 2 款规定的情况除外），造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施的，应当承担相应的赔偿责任。

律师解读：

解构一下：

未提供质价相等的服务导致项目减少、旅游时间缩短、标准降低（三选一均可）→采取补救措施→未采取，则赔偿。

如何界定服务是否质价相等？如果合同、方案中没有明确约定的话，恐怕也很难认定。在证据搜集上，合同、旅游方案宣传册、图片、领队的言行、途中拍摄的照片录像等等，都可以作为证明服务质量的证据。
在责任承担上，这里给了一个缓冲，当服务不到位的时候允许组团补救，不补救的那么再赔偿。但是赔偿什么、赔偿多少，大概还是需要裁判者酌定比例的。
3.组团社领队或者境外导游未经旅游者签字确认，安排旅游者参加本合同约定以外的自费项目的，应当承担擅自安排的自费项目费用；擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金。组团社强迫或者变相强迫旅游者购物的，应当按旅游费用总额的20%向旅游者支付违约金。律师解读：

境外旅游的合同里，免费的、自费的项目都应该进行清楚明确的约定。只有在明确有约定的前提下，这个条款才有适用的空间。咱们在抄合同条款的时候，不要一股脑儿的原样照搬，也要结合自己合同的前言后语，对拿来的条款修正。
这里包括了三个违约的情形

未经旅游者确认参加未约定的自费项目→旅游者不承担自费项目的费用。换言之，旅游者同意参加自费项目，当然没问题。
增加购物次数→每增加一次，按总额的10%支付违约金。比如增加了3次，那就是30%，只是这里没有明确是否需要购物成功。如果领队要求购物但是旅游者没有屈服，就是没有买，那可能也不能要求支付违约金，但这种行为也属于降低服务标准了。
强迫或变相强迫购物→20%的违约金。这里其实跟上面那个是比较像的，但是这里是一揽子的20%，上面是每次10%，在两个条款都能用的情况下，要先做一下比较，依据哪个条款赔得多/损失的少。

4.组团社违反合同约定在境外中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的，组团社还应当承担损害赔偿责任。

律师解读：

这个责任是比较严重的，等于是组团社把人带出境然后撂手不干了，或者是强迫买东西，不买就不给安排吃饭等等。再遇上这种情况的时候，旅游者为此而支出的住宿、餐饮、交通费，应该由组团社承担，但是条件是“同等级别”。举例来说，如果本身旅游住的是3星酒店，后来自己住5星的，那么旅行社也只承担3星的钱。认真看合同条款，在约定的范围内行使权利、主张利益。
旅行社也应当坚决避免这种情况，毕竟境外不同于境内，旅游者人生地不熟，存在语言不通、文化背景不同的因素，危险系数要比境内的高。

5.组团社擅自将旅游者转至其他旅行社出团，旅游者在出发前得知的，有权解除合同，要求组团社全额退回已交旅游费用，并按旅游费用总额的10%支付违约金；旅游者在出发当日或者出发后得知的，组团社应当按旅游费用总额的20%支付违约金。如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，组团社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。

律师解读：

擅自转至其他旅行社出团，这个行为的实际含义是，组团社单方面变更了合同的履约主体，这个行为会给日后带来很多隐忧。
在旅游者的角度来说：

签合同、收钱的主体跟实际带团的主体不一致，途中发生违约情形日后索赔的，带团的旅行社不会管你，因为没有签合同；组团社则会以这个团不是我们带的，违约行为不是我们做的，让你找实际带团的旅行社要钱。
如果遇到这种情况，第一时间应该与组团社联系，问清楚情况，并且记下带团的旅游社名称，判断是否解约。解约还没上车的话，组团社需全额退费并支付违约金；如果已经上车出发，也仍然向组团社表明自己的要求，要求组团社支付违约金。
如果不幸要通过司法途径解决的话，两个都列为被告。

从组团社的角度来说：