听机场专业人士说说 您就会心中有数

眼瞅着离过年回家的日子越来越近，不少已买好回家机票的旅客心里还在打鼓：“雾霾天千万别再来捣乱啊！”不过，天有不测风云，过年那几天有没有雾霾现在还说不好。遭遇雾霾、降雪等恶劣天气，飞机不能起飞，航班延误或取消后机票到底该怎么退票？又有哪些注意事项呢？今天石家庄机场专业人士给大家说一说，提前做到心中有数。

遇到持续的雾霾天气，航班不可避免会受到影响。这个时候千万不要慌乱，您可以调整自己的行程，及时办理退改签手续，搭乘后续航班或者其他交通工具出行。

首先第一步，您要确认航班变更信息。

当雾霾等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，您一般会收到航空公司通过短信、石家庄机场官方微博、官方微信、官方网站以及机场现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。

除了上述方式，你也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务或任意直属售票处，确认所乘坐航班是否因天气原因而导致延误或取消。

第二步，您需要开具《航班延误证明》。

航班延误证明即证明旅客所乘坐的该航班发生航班延误或取消，盖章的官方有效纸质证明。一般情况下，延误证明可用于航延保险索赔和机票退款，当延误情况在全额退票的规定范围之内，可凭延误证明办理全额退票。

一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，您需要前往航空公司在石家庄机场的值机柜台开具《航班延误证明》。

第三步，办理退改签业务。

如果您要办理改签业务，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上（依据航空公司规定）。您可以选择拨打航空公司客票服务热线或原出票点电话或网站进行改签。还可以现场办理改签，不过一定要根据票面信息，看清楚到底是去哪个柜台改签，可不要犯迷糊耽误行程。

办理退票业务：如果您需要选乘其他交通工具，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点办理退票手续。通过航空公司客票服务热线购票的旅客可拨打航空公司客票服务热线办理。

旅客突发疾病可以申请全额退票

河北航空有关人士表示，旅客退票一般分两种情况，一是旅客因自身原因不能乘机的，航空公司会根据不同的舱位等级，扣除不同的退票手续费。二是因天气等旅客非自愿原因退票，航空公司会全额退票，免收手续费。

春秋航空有关人士表示，旅客因自身原因退票时，还会根据退票时间的不同（提前48小时、24小时）收取不同的退票手续费。但因天气等非旅客原因，航班延误超过3小时，旅客都可以向航空公司申请全额退票。

石家庄机场有关人士提醒，旅客如果因为家人或自身健康原因（生病）不能乘机的，可在县级以上的医院开具相关证明，提供给机票销售方，向航空公司申请全额退票。（记者 翟开矿）