钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林

昨天，杭州游客小宝（化名）与@中国东方航空的机票退票问题，引发了不少读者关注。8月3日（今天），小宝依旧在跟进自己的退票情况。

“我在官网上查询到了我的航班号，目前它属于‘不正常航班’序列。但点击东航官网不正常航班退票渠道，却没有退票选项。距离最迟退票时间已经越来越近了，因东航系统卡顿造成的退票问题，最后损失算谁的？”

@中国东方航空和@东航官网谁才是官博？

两家微博账号回应来了

7月5日，小宝预定了7月31号从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759，7月26日接到了航班被取消的通知，随后一直无法改签。7月底，小宝因东航机票改签问题，在微博上@中国东方航空，之后@中国东方航空表示，可以帮小宝改签。

然而，小宝查询中国东方航空官网发现，官网中显示的官博账号为@东航官网， 并非@中国东方航空；而@中国东方航空帮小宝改签的机票，在东航APP内也无法查询到。（前情可戳：官博小编改签的机票，官网上查不到，退票时，要游客不断提供身份信息、银行卡号还有验证码）

两个微博账号中，哪个是“李逵”哪个是“李鬼”？昨晚，小宝收到了@中国东方航空的回复：自己的确是中国东方航空官博。

不过，关于在官网上为何没有@中国东方航空联系方式一事，该账号并未回复。

随后，小宝又联系了@东航官网。@东航官网回应称，两个账号的确均为中国东航公司的官方微博。但为何航司官网上无@中国东方航空联系方式，及为何退票需要小宝身份证、开户银行、银行卡号等私人信息等问题，@东航官网也未回复。

@中国东方航空帮忙改签的机票

在官网“不正常航班”渠道

据@东航官网发布的郑州机票退改签政策，7月31日（含）-8月14日（含）行程中涉及郑州的进港、出港或经停航班，可在客票有效期内办理退票；办理过变更手续的机票，可在办理变更后七天内提出退票申请，免收退票手续费。

小宝表示，@中国东方航空7月27日为自己变更了7月31日MU3309的航班。按变更日期起计算，8月3日（今天）是免费退票的最后一天。

不过，据航旅纵横APP显示，小宝变更后的机票有效期截止时间为2022年7月4日。

作为消费者，小宝很愤怒：“如果我在免费退票有效期内找的客服，但因为东航效率问题，导致免费退票有效期过期，这个算谁的责任？损失又由谁承担？”

8月2日，小宝再次在东方航空公司官网查询自己的机票，这次发现MU3309航班在东航“不正常航班”之列。但当小宝点击不正常航班专属退票渠道时，却发现没有退票按钮，自己依旧无法退票。