7月28日，南航北方分公司直属售票处李劲松，收到了旅客吴先生的信息，吴先生很高兴地反馈说他的沈阳——郑州机票的退票款已经收到了，这距离吴先生来到直属售票处办理退票还不到24小时。李劲松向记者介绍，南航北方分公司认真落实“我为群众办实事”实践活动，全面提升旅客的退票退款到账速度，以前他作为直接面对旅客的工作人员，会跟旅客强调退款需要5-7个工作日到账，现在他感受到退款到账速度已经大幅提升，旅客对此都非常高兴。

机票的退票需要销售部门和财务部门的共同审核才能完成，财务审核是其中一个关键而重要的环节，要经过初审、复审、终审严格的财务审核过程。南航北方分公司财务部负责全南航线下退票申请的审核。目前南航线上渠道（官网、APP和微信公众号）以及95539客服均已实现客运退票全流程电子化，而南航全国各直属售票处仍处于纸质退票与电子退票并行的状态。在“我为群众办实事”实践活动中，南航北方分公司财务部积极探索线下渠道“秒退”模式，通过优化客运退票流程，推进全流程退票电子化、自动化，从接收到单据算起，退款时限将由 4-5个工作日缩短至24小时，极大地提升退款效率，得到了旅客的充分肯定。

前不久，河南发生暴雨灾害，南航第一时间出台了涉及郑州航班的免费退票政策。为表达对河南抗洪工作的支持，南航北方分公司在全国各地涌来的退票中优先审核涉及郑州的退票，截至7月27日，财务部一共审核全国涉及郑州的350单退票申请，全部做到了24小时内付款。

受多地出现疫情的影响，南航于近日出台了关于涉及南京、沈阳、绵阳航线客票特殊处理的通知，这将带来旅客退票的高峰，南航北方分公司有关负责人表示，南航将秉持“亲和精细”的服务理念积极为旅客排忧解难，旅客在退改客票的过程中遇到疑难问题，可以到直属售票处咨询办理。该负责人也提示广大旅客，为了顺利地办理免费退票，请旅客务必在航班起飞前通过原购票渠道或联系南航客服取消订座。

（中国日报辽宁记者站）