4月17日，“五一”小长假首日火车票通过互联网和电话的方式正式开始发售。然而，不少旅客通过中国铁路客户服务中心推出的官方购票应用软件“铁路12306”购买车票的时候却出现了账号登录异常、列车车次查询失败等情况。“12306又崩了”话题也登上了微博热搜。当天中午，12306客服回应南都记者表示，目前系统已经基本恢复正常，部分热门线路仍然存在异常状况。

针对“铁路12306”购票软件账号登录异常等问题，南都记者从12306客服处了解到，反映系统有问题的旅客多集中在开票1-3小时内，目前系统已经基本恢复正常，部分热门线路，由于在线抢票人数较多，部分用户操作频繁等问题，仍然存在异常状况。12306客服表示，由于目前购票人数较多，一些出现收费、退款异常的客户可以错开高峰时间登录网站或者电话联系客服，正常的退费流程会在网站、App恢复后进行。

南都记者14时许查询发现，12306官方App上搜索部分线路车票仍显示为“很抱歉，查询失败”，无法显示车次详情。切换操作手机后，也有部分线路已恢复正常，可登录账号购买车票。

南都记者从中国铁路12306官网获悉，为进一步方便旅客，提升购票体验，自2021年1月1日起，12306网售票服务时间，由每日的6:00-23:30，提前到每日5:00-23:30。12306网退票业务办理时间调整为全天24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至车票发站开车前。

采写：南都见习记者 杨苓妍