之前，我要么在翼支付上买票，要么在携程上购买机票和火车票。曾经在翼支付上出现过退票，很快票款就到帐了，不存在欠款的问题。

这次疫情期间，孩子想从国外返回，我按照惯例购买国际机票。只是3000多元的机票，我按照以前的操作方式点了付款。当天忙于别的事情，也就没有注意是否有扣款短信。过了两天，我发现没有扣款信息，觉得奇怪，就查看携程App，发现自己被用了“拿去花”支付了机票款。我有点恼火。但想算了，反正3月27日之前还款，就不存在利息问题。没有想到的是，很快航班被通知取消了。我想算了，反正很快就退款了。携程的客服告诉我说退款九个工作日就到了。后来又订了4月17日的机票，这回4400元，我想既然如此，那就继续用吧，反正到时间前一次退款下来把三月份的机票款冲掉，我也只有4400元，等到4月27日我还上就可以啦。

因为拿去花没有任何手机信息提醒还款和款项到账事项，到3月27日，我发现前次的机票款没有到账，我打电话给携程客服，他们告诉我退票已经办完了，只是款项还没有到我的账户中，让我先用自己的钱填上那3000多元。再过几个工作日就到了。我看拿去花可以采用最低还款，我就还了最低额度300多元，反正再过几天钱不就到了吗？我以为没有事情了。之后开始忙着上网课，就把这事情给忘了。等到4月1日，携程又通知我，4月17日的机票又取消了，让我办理退票事宜。我想既然打了电话告诉我，就给我办了就行了。而且从4月1日到4月27日这至少有两个以上的“九个工作日”，退款应该没有问题。到了4月27日，我还是不放心，打开携程的拿去花一看，还是没有退，而且是连前面3000多元都没有退。我就着急了，再一看我需要支付的利息都有79元了。我打电话给客服，客服说：“对不起，还需要几天，您先自己还上吧。”于是我又还了最低还款。以为再过几天就可以了。又过了几天，再查看还没有还，我又打了客服电话，客服这才把第一次的3000多元的款项处理掉了。5月15日左右，我又打电话催，他们给我回信息说还需要几天。

没有想到的是， 5月27日又到还款日了，我再打开拿去花，还是没有还款，而且我还多了150多元利息需要支付。我再一次打电话，携程客服告诉我说，7月18日之后才可能退钱到我账户。他们的理由是因为疫情的原因。我不明白，顾客买票时钱必须瞬间到账，退票时却要把钱给他们周转几个月。疫情期间人员需要隔离14天，资金也需要在他们账户上隔离几个月吗？顾客买票需要承担风险，携程做生意同样也需要承担风险，为何最后所有风险都是客户在承担。这种恶意占用顾客资金的做法到底有没有人管？有没有人知道我应该找哪个部门投诉？