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近日，家住义乌梅园小区的陈先生因原市民卡遗失，到稠州商业银行的一个网点办理新卡申领。在工作人员引领下，他没有到窗口排队等候，直接在大厅的自助服务终端上完成了全过程操作。“从认证到信息确认，再到拿到新制作的卡，只用了三分多钟，真的高效便捷。”陈先生说。

据不完全统计，近年来，义乌共发放市民卡112.2万张。在市民卡普及和应用拓展的同时，也衍生出大量业务需求。比如，传统的市民卡申领和补办等业务均需到服务窗口排队办理。为让办事群众少等待、多便利，从去年开始，市人社局不断研究探索，着力建设自助服务终端项目，为老百姓提供一个全方位、个性化、自助交互的一站式公共服务“窗口”。

今年5月，市人社局在义乌农商银行和浙江稠州商业银行的50个网点布局自助服务终端，并进行试运行。在这些网点的自助机上，可以办理社保、市民卡等人社各领域经办类业务和部分信息查询类业务。经过不断完善，如今，更多的业务经办类、补换卡以及充值缴费类事项也已搬到自助服务终端，逐步实现业务自助办、就近办全覆盖。

据介绍，和传统的“窗口办”相比，“自助机办理”在为人社业务查询和办理提供更多办事服务渠道的同时，还大大提升了服务效率，减少群众排队时间。以市民卡申领和补换卡业务为例，通过自助机办理，一般只需3-5分钟。

“数据共享、智能优化”是自助机的一大特点。办事群众只要提供身份证，自助机即可获取该人员电子证照信息，从而减少群众需在自助机上进行身份证正反面拍照并上传等操作。目前，自助服务终端支持二代身份证、电子社保卡、市民卡以及人脸识别等多种方式登录。除市民卡申领和补换业务、密码修改和充值等业务需通过身份证办理外，其余查询和经办业务可通过其余多种方式登录办理。

据不完全统计，从5月份上线至今，自助机共计办理业务7651人次，为办事群众减少排队时间达27.57万分钟。

（原标题《五十个自助网点让办事群众少等二十七万分钟 人社局打造一站式公共服务通道》，原作者林晓燕。编辑童晓）