1、与前厅部及管家部保持密切的联系，根据客人离店日期排好顺序，等待客人前来结帐。

2、客人到酒店住宿，前台收银员，根据管家部接待中心转来的“住宿登记单”按计划住宿天数向宾客收取住宿押金。

对持有信用卡的宾客，需检查信用卡的有效日期后，进行录卡，开具“预收住宿押金收据”一式三联，一联留存，此据将押金填入住宿登记单(二、三联)预收押金栏内并加盖戳记，与住宿登记单装入宾客帐单箱内，二联与加盖戳记的住宿登记单一起交客人，三联交财务部作交款附件。

3、客人需要延长住宿时间，由大堂副理通知客人到收款台补交住宿押金(收款手续同上)。

收银员要每日查核是否有延期逗留客人，并将情况提供给大堂副理。

4、当客人提出结账时，前台收银员要主动、热情迅速地为客人提供服务：

1）收银员接到客人房匙后,认清房号,准确、清楚地电话通知管家部的楼层服务员和电话总机，请管家部楼层服务员知会查房结果，有无客房酒吧消费和短缺物品。

2）收回“欢迎卡”和“预收住宿押金收据”然后从帐单箱内取出单据，经核对预收押金后，输入电脑，进行结帐。

3）要客人付款时，要婉转礼貌告知客人收款数额，将应退给客人的钱与收据一并交与客人。

4）要特别注意，收付款时，要唱收唱付，提醒客人当面点清，为每位客人结帐要迅速、敏捷、高效率，不得超过三分钟。

5）客人结帐完毕，要向客人道谢，并请其再度光临本酒店。

5、前台收银员在记录住店客人在酒店期间所发生的费用时，要分门别类，详细记入客人帐单，不得遗漏。

特别注意登记这些帐目时，一定要与帐户相符，必要时要征得客人的认可后方可入帐，以免客人结帐时发生误会，客人结帐完毕后，应在帐单上加盖收讫章。

6、客人离店后，收银员要将客人帐户按时间顺序，分类进行保存，备查，根据每日客人离店情况，收入情况与所收款数进行核对，两者必须相符，制作每日收入报表，将当日所收款项与现金核对，汇总上交，要将结帐根据存单存档，保存三年，以备有问题时为复查根据。

7、收银员在遇有重要客人或与酒店有特殊关系的客人时，在收费上请示大堂副理后，按领导的指示予以优惠或者免收，同时要在帐户上加以说明，并注意减免项目和金额，请大堂副理签字留档备查。

8、收银员交接班程序：

早、中、晚三班收银员每日交班时需办理当班及上班营业票、款、印章和其他用品的交接，双方交接无误后在交接班记录本登记交接事宜并签字。

9、按酒店规例，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有大堂副理以上级别人员签批。

超过下午6时退房则要收全日租金，此种情况只可用日租(DATE RATE)办理退房手续，不允许待到第二日才作退房，如有免收半日租金而又无领导签批的将追究当事人责任。

会议团队退房是否收取半日租，按销售部会议团队安排的发文通知办理。

10、健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而不计入营业额。

针对酒店目前的情况，要求：　

1）逐天登记房租，总机房，餐厅等营业点送来的单据，应立即记录在帐单上。

2）夜班必须逐单核对单据有无记录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。

3）退房时应核对该房消费的全部单据。

4）夜班要与酒店管家部接待中心、管家部核好房差，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。 　

5）在电脑上设立本币、外币收款记录、禁止员工套汇。