9月29日，陕西西安市民曹女士（化姓）用手机下单购买了盒马鲜生商超的帝王蟹，准备处理时发现帝王蟹表面有大量活体爬虫，让她觉得很恶心。极目新闻记者获悉，配送订单的商家表示黑色虫子系帝王蟹的伴生生物，对人体没有危害，不影响食用，目前为顾客办理退货。

一网友发布的视频显示，一只帝王蟹的肚子、钳子附近表面有大量的活体爬虫，虫子不停的在帝王蟹身体表面蠕动。极目新闻记者注意到，这些活体爬虫有数十只，画面观感令人不适。

曹女士表示，9月28日，她用手机下单在盒马鲜生购买了帝王蟹准备自己烹饪，配送员随后将帝王蟹配送到家。在处理时，她发现帝王蟹背面的钳子附近布满了活体爬虫，刚刚下的订单配送到家，为何会有如此多虫子，曹女士对此感到不解。随后她联系配送订单的商家，对方表示这种情况是正常的，洗洗之后就可以吃。但看到蠕动的虫子，曹女士对此并不能接受。

西安市长安区市场监管部门工作人员告诉极目新闻记者，他们尚未接到此事的反映，建议消费者及时与商家沟通处理，必要时可投诉至相关监管部门，维护自身合法权益。

30日，极目新闻记者联系为曹女士下单配送的长安区盒马鲜生澳堡时代广场店。工作人员表示，帝王蟹是深海生物，其身上会带有伴生生物。黑色的虫子是蟹蛭，会附着在帝王蟹身上产卵，系正常现象，对人体没有危害，不影响食用。工作人员称，经过多次解释后，曹女士对此表示不能理解，并要求十倍赔偿，店方目前已为其办理退货，并将向辖区的市场监管部门报备，进一步沟通处理。

极目新闻记者 马浩然