3.14日，新浪黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》，白皮书以微热点研究院、新浪数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据报告的形式盘点、透视2021年消费维权情况，帮助消费者梳理全年维权信息，了解消费维权行业趋势。

报告统计数据显示，2021年投诉较多的领域为购物平台、金融、娱乐生活、电信服务、旅游出行等。其中，购物平台成为被投诉最多的行业，投诉量达25.58%；金融、支付占比22.44%，投诉占比降至第二；娱乐生活、电信服务、旅游出行住宿分别排名3-5位。

值得注意的是，受“双十一”“双十二”等促销活动的影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较为明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量问题以及由促销活动引起的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。21年曾爆发“双十一淘宝喵糖问题”、“88VIP优惠券问题”、“拼多多百亿补贴订单强制取消”等集体投诉。

此外，黑猫投诉数据显示，电商平台拼多多累计投诉量达42.83万宗，在全网位居榜首；其回复量仅9.13万，完成量6.75万，约占投诉量的1/7。

我们统计了主要电商平台的投诉数量，发现拼多多、淘宝、京东、得物、美团、抖音、交易猫、天猫、转转、闲鱼位居前列。而拼多多的投诉量远远超过其他平台。其投诉主要集中在假冒伪劣、红包提现骗局等，其中投诉最多的是各种三无产品、假货无法退货或退款。

从投诉内容看，拼多多上的假货销售非常猖獗，涵盖了服装、电子电器、金饰、饮料、图书等等，