作者 金融评测室

交通银行2018年报中强调，聚焦客户体验提升，以“线上为主、移动优先”为策略，全面重塑展业模式、业务流程和管理体系，把业务流程做短、把服务效率提高、把客户关系作深。作为重点打造的移动平台，交通银行手机银行APP经过一年的更新迭代，发展如何？

金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，150多项细分指标对交通银行手机银行APP进行全扫描，最终给予82.95分（总分100）。

总体来说，交通银行APP产品比较丰富，优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等交互不够合理，客服架构有突破但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线，部分操作有转接时滞，测试中偶有闪退发生。

总体来说，交通银行APP产品比较丰富，优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等交互不够合理，客服架构有突破但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线，部分操作有转接时滞，测试中偶有闪退发生。

用户体验（31.50分/40分）

登录“忘记密码”逻辑不顺畅

部分交互不合理

交通银行手机银行注册开通方式较为丰富。用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网银等开通。其中，APP既支持本行用户，也支持非本行用户在线注册，注册完成后可以添加/申请银行卡，操作比较方便。

登录方面，交通银行APP支持手机号、昵称等登录，也基于机型支持刷脸、指纹和手势等快捷登录方式，且可以切换。用户若更换手机登录，APP需要输入手机验证码；用户若忘记密码，APP支持在线找回。

值得注意的是，APP找回密码的逻辑不顺畅。用户点击“忘记密码”需要先输入用户名（密码都忘记了，用户名记住的概率更小）。可能大部分用户会根据提示选择“找回用户名”，用户需要“输入卡号→身份证信息→验证交易密码”找回用户名，之后提示“去登录”（而不是进入忘记密码）。用户点击“去登录”输入用户名后，再次“输入卡号→身份证信息→手机验证码→卡片交易密码”然后重置登录密码。特别是，部分用户发现找回的用户名中有手机号，为何不在第一步提示“输入手机号或用户名”？