导 读

近期，国内相继有城市出现疫情。多名网友向北京交通广播咨询本轮疫情下

问：14天内坐火车经过黑龙江省哈尔滨，还能进京么？

有网友提问，自己曾经在14天内坐火车经过黑龙江省哈尔滨市，行程卡上有到访过哈尔滨的提示，还能进京么？记者致电铁路12306，客服人员表示，铁路部门目前进站主要查验48小时内的核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码等材料，不查验行程码，但从哈尔滨进站，当地有额外要求。

12306客服：

北京12345市政服务热线客服人员补充：

北京12345客服：因为您行程卡都显示有哈尔滨的，就说明您有到访过，而且您现在途经的这个地方，它所在的这个区县内有疫情、有确诊病例的话，您的健康宝状态会受影响的。如果14天内没有去过中高风险地区和确诊病例所在区县，以及陆路边境口岸所在区县，是需要持48小时内的核酸检测阴性证明和北京健康宝绿码。

铁路旅客抵京出站/记者拍摄

问：健康宝绿码但还有弹窗异常，被限制进京，怎么办？

有网友表示，自己曾在14天内去过上海，当时健康宝状态有弹窗异常。现在14天已经过去，行程卡绿码已经没有星号，但健康宝还有弹窗异常，被限制进京。这种情况该如何处理呢？北京12345市政服务热线客服人员表示：

北京12345客服：人在上海市的话，需要确保没有去过确诊病例所在的街乡镇，持48小时内的核酸检测阴性证明和北京健康宝绿码（进京）。如果确定确实是没有途经或到访过（上述地区），但是健康宝显示是弹窗，这个需要前往核酸检测机构，检测之前需要说明，要把信息上传到国家卫健委平台，核酸检测结果为阴性后，检测机构上传至国家卫健委平台，健康宝获取了上传信息之后会赋予绿码。

铁路旅客被12306限制购票/来源于网络

北京健康宝出现弹窗提示/来源于网络

问：明明绿码 核酸阴性，为何买不了火车票？

有网友反映，自己的北京健康宝有绿码，14天里也没有中高风险旅居史，48小时核酸也是阴性，但不知道为什么无法购买火车票回京。对此，铁路12306客服人员表示：

12306客服人员：在14天之内没有去过中高风险区的人买不了返北京的车票，是北京地方的管控。它有一个具体提示的，您得看提示是什么。如果没有特殊情况，我们可以帮您提报这个信息，您得告诉我身份证号码、现在的具体居住地地址，以及到北京的地址。（我们）反馈给北京市联防联控部门，他们会结合旅客的旅居史和个人信息进行筛查，看后续能不能解除限制。

编辑 辛婧