在全国众志成城抗击肺炎疫情关键时刻，数万卡友投身驰援前线的战疫，与时间赛跑，争分夺秒运送疫情物资。在这样特殊时期，数万卡友所需要的是车辆的完好行驶，也就需要车企们的后援服务保障。

正因如此，不少重卡企业在疫情期间紧急启动了新的服务政策，最大限度保障车辆的高效出行。

解放、东风、重汽、陕汽、福田、红岩等主流重卡企业都推出了哪些新服务政策？这些政策有哪些共同点？

方得网现盘点如下。

针对疫情当下情况，解放不仅及时推出“十重关爱”服务，而且还主动为进入湖北的运力救援队车辆保驾护航。

在“十重关爱”服务，解放做出三大售后服务保障。一是助力疫区物资供应。凡是往疫区运输物资的解放车辆，提供免费维修、救援，并赠送保养一次；二是开设外出服务绿色通道。应客户要求，第一时间开展外出服务。受封路等因素影响无法外出服务的，技术专家远程在线指导；三是延长故障件质保期。受疫情影响，无法及时进行维保的车辆，可延长故障质保期。

此外，解放还在湖北地区积极主动为救援队车辆保驾护航。近不久，“驻鄂部队”派遣百十台解放军用卡车，为武汉各个区域运输生活物资。在得到消息以后，解放服务站武汉盛世旭东快速响应，在第一时间，想尽一切办法排除一切困难，积极与军方负责人取得联系，为“驻鄂部队运力救援队”车辆提供最优质服务。

东风商用车虽身在疫区，但也在尽最大努力，为抗击疫情而奔波的卡友保驾护航。

在政策上，东风商用车为执行疫情防控任务的用户提供四项免费支援；一是对于执行疫情防控任务的东风商用车客户，所有服务站必须提供优先服务，无论保内保外必须做到无条件：免费救援、免费维修（工时 材料）、免费检查、免费技术支持；二是疫情防控期间，具备外出紧急服务条件的服务网络，向用户提供口罩和医用酒精等防护用具——“关爱包”；三是疫情防控期间全国各区域60位服务专家24小时在线提供技术支持；四是疫情防控期间，东风商用车服务网络将按照当地防疫部门统一要求投入服务保障工作，做到快速响应，为用户提供“东风阳光”服务，兑现“四个百分百”承诺。

在行动上，东风商用车尽最大努力，去及时解决用户遇到的问题。2月7日，卡友张师傅在运送一次性口罩至湖北仙桃的途中，车辆出现离合不分离故障。淮安宁联东风服务站第一时间派出3名维修技师前往救急，在判断现场不具备维修条件后，就稍作处理将车开回服务站，以最快速度修复好车辆……这样的事例还有不少。

“以服务立身”，是中国重汽打造“亲人服务”的初衷，也是中国重汽成就“国之重器”的根本。在这一特殊时期，中国重汽对运送抗疫物资的车辆推出三大“亲人”服务特别政策、对全国用户推出“亲人”服务关爱政策，让抗疫一线的卡友如有“亲人”相伴。

在疫情期间，中国重汽对运送抗疫物资的中国重汽车辆，推出三大“亲人”服务特别政策：一是无论保内保外车辆，实行“五免一送”服务，可免费外出救援、免除服务工时费、免除材料费、免费检修车辆、免费提供方便食品，并赠送一次保养；二是无论保内保外车辆，实行“不停车”服务。运送抗疫物资车辆判定2小时不能修复的，启动“不停车”服务；三是对保内车辆，实行“延保”服务。对运送抗疫物资车辆，驾驶员被隔离的，给予整车延长保修期1个月。

在疫情期间，中国重汽还对全国用户推出“亲人”服务关爱政策，主要为四项服务内容：一是“亲人”服务热线24小时开通，提供200多位专家坐席服务，实行远程诊断、视频服务；二是服务站定期消毒，服务人员全程戴口罩，让服务更安心；三是疫情中确诊、疑似病例及驾驶员被隔离的保内运营车辆，给予整车延长保修期1个月；四是因疫情影响，无法赴现场实施保内服务时，用户通过400备案后可自行维修，厂家予以报销。

可以说，重汽在疫情期间紧急启动的新服务政策，十分全面，既包含了针对运送抗疫物资车辆的服务，也包含了针对全国用户在特殊时期的服务。

对于奋战在抗疫一线的卡车用户，陕汽提供了强有力的支持，并深情告白，“虽不能抗战在一线，但我们用力所能及的力量，做广大卡友、逆行者们的坚强后盾，奉献出我们火热的爱国心。”