澎湃新闻记者 李思文 实习生 丁欣婷

36万元的新车到手半个月就出现全车车漆多处鼓包现象，近日，苏州车主杨女士因新车质量问题陷入了漫长的纠纷中。她告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），事发后4S店多次对汽车进行检测，检测结果一再变化，至今未给出一份权威检测报告，而她向4S店提出退换车要求，也被拒绝。

对此，11月19日，涉事4S店苏州中升沃豪汽车销售有限公司一相关负责人表示，目前尚未查明汽车车漆鼓包的原因，但按照国家汽车三包政策，还未达到退换车的标准，只能对汽车鼓包位置进行维修处理。

厂家客户服务中心工作人员则未回应车漆质量问题，表示汽车出现问题需要客户与经销商进行协商解决，是否进行退换车，则根据国家的汽车三包政策和流程进行判定。

提车半月出现质量问题换车遭拒

今年8月，杨女士在苏州中升沃豪汽车销售4S店购买了一辆沃尔沃xc60款新车，落地价格约36万元。然而在提车半个月后，杨女士就发现汽车车漆出现了问题，“先是汽车部分地方出现了鼓包情况，当时我以为是黏上了胶，就没有多在意。”

汽车出现的小鼓包 本文图片均为受访者提供

真正发现问题是在今年9月底，当时杨女士将新车送到一家洗车店进行清洗。她告诉澎湃新闻，在清洗时，洗车师傅十分疑惑地告诉她“这个车子看起来是辆新车，怎么车身出现了那么多鼓包？”在洗车师傅的提醒下，杨女士发现那些看起来像“粘了脏东西”的地方，原来都是一个个凸起来的小包，这些小包出现在全车多处，部分地方小包密集连接在一起，让汽车看起来像“冒痘”一样，表面凹凸不平。

全车车漆存在上百处鼓包

一名修车师傅告诉澎湃新闻，汽车漆面鼓包问题一般出现在车龄较大的车中，“比如之前有过补漆操作的，底漆还没干就喷了面漆，就容易出现这样的问题。但新车还没见过，新车在出厂前喷漆都是电脑化操作，不太可能出现这种问题。”他介绍称，鼓包问题如果不及时处理，面积会逐渐扩大，最终可能导致车漆多处脱落。

10月初，杨女士将汽车开到苏州中升沃豪汽车销售销售4S店进行检测。她告诉澎湃新闻，技术人员对多处车漆鼓包部分进行了抛光处理，也未解决鼓包的问题，“当时技术人员说，这个不是外面（漆）的问题，是里面的问题。”

杨女士说，自己当场就提出了换车要求，4S店方面也表示不会推卸责任。在杨女士提供的现场录音中可以听到，4S店工作人员表示“不会赖掉该承担的责任”，录音中，杨女士的爱人提到“这些点是从里面鼓起来的，现在都成蜘蛛网状了”，4S店工作人员也表示认同，并多次承认可以代表厂商承担起责任。

10月底，4S店再次联系杨女士对汽车进行检测，确定是否有对汽车进行自行喷漆。杨女士说，经现场喷漆人员鉴定，确定汽车没有自行喷漆的痕迹，“当时我们也提出了换车的诉求，4S店说会承担责任的，但还需要等沃尔沃厂家的鉴定结果。”

11月底，在沃尔沃厂家技术人员的远程指导下，4S店对汽车第三次进行了检测。“厂家先是要求抛光，看看这些鼓包是不是黏在上面的，但抛光也没有解决问题，当场4S店工作人员就反复和厂家说，这是里面的问题不是外面的。”杨女士说，在抛光未果后，厂家技术人员又提出切开鼓包部分漆面进行检查，然而在将鼓包部分切开至白色金属层后，依然存在问题，“当时4S店技术人员告诉我们，是中涂底漆出现了问题，导致的漆面鼓包。如果是中涂底漆出现了问题，那就可以说明问题出在汽车出厂前。”

杨女士告诉澎湃新闻，现场4S店工作人员表示检测结束后次日即可拿到沃尔沃厂家出具的检测报告，并根据检测报告来确定解决方案。然而此后杨女士多次催促，4S店始终以“厂家还没有提供，我们会跟进”回应。

11月16日，杨女士再次致电4S店，工作人员口头给出了厂家检测结论。根据杨女士提供的电话录音，4S店工作人员称：“现在分析下来的说法是汽车尾翼和叶子板都出现了鼓包问题，但尾翼和叶子板不是一个供应商喷漆的，两个都出现问题，初步认定是外部环境引起的，不是油漆本身的问题。”

这一说法让杨女士不能接受，“检查了一个多月，之前师傅已经说了是底漆出现问题，现在不仅没能给出定性原因，还要把责任推卸给外部环境？”此外，杨女士说，自己多次要求给出一份检测报告，但4S店均无法提供。

4S店：为何出现车漆鼓包问题还未查明原因

针对上述情况，11月19日，澎湃新闻记者联系了苏州中升沃豪汽车销售4S店，该店一相关负责人称，对于杨女士汽车的问题，目前还没有查明出现问题的具体原因，“此前之前从来没有出现过新车车漆鼓包问题，我们现在和厂家都在调查是生产线问题还是漆面受腐蚀污染导致的。”

该负责人称，在此前检测过程中有4S店技术人员指出是中涂底漆问题，这是技术人员个人做出的判断，不能作为定性原因，只有厂商出具的检测报告才能作为权威报告。他称，检测报告之所以迟迟没有提供给杨女士，是因为正在走敲章流程，在敲章结束后就可以出示，如果届时杨女士对检测结果无法接受，4S店同意由质监局对车辆进行检测。

目前对于杨女士提出的退换车诉求，4S店认为无法满足，并表示此前从未答应过杨女士的换车诉求，“我们可以对车辆鼓包的地方进行处理，让车子漂漂亮亮地开在路上，但如果要求退换车，目前还没有达到汽车三包政策里的退换车规定，我们也没办法进行退换车。”

对于4S店的说法，杨女士坚决表示只接受换车或退车，“我们新车提了半个月就出现问题，现在车子鼓包的地方已经有一百多处了，又是抛光又是切开的，简直面目全非，新车即使喷漆也弄得像二手车一样。”杨女士认为，鼓包问题显然是汽车本身存在质量问题。

新车车漆鼓包是否是车辆存在的质量缺陷？澎湃新闻记者就此多次致电沃尔沃汽车客户服务中心，但多次联系工作人员均以“将反馈相关部门”“没有权限表态”等理由未回应。对杨女士提出的换车诉求，工作人员称，经销商是代表厂商直接面向客户服务的窗口，建议客户与经销商进行协商，是否进行退换车，则根据国家的汽车三包政策和流程进行判定。

11月20日，澎湃新闻记者就此事询问了苏州市吴中区市场监督管理局质管科，该科工作人员称，汽车出现质量问题可按照汽车三包政策进行解决。对于杨女士提出的新车存在质量问题，该工作人员表示将会安排质检人员进行调查，调查后再给出回应。

责任编辑：何利权