“这面‘心愿墙’非常好，为群众带来了便利，为有需要的人解决了问题。”11月8日，赵女士拿到营业执照，向临颍县政务服务中心的工作人员连声道谢。

原来，赵女士所在的公司因办理融资业务，需要变更章程。11月7日下午快下班时，她到临颍县政务服务中心办理，由于所带资料不完整，无法办理。但她第二天必须向银行提交资料，非常着急。此时，她看到该中心办事大厅的“心愿墙”，便填写了一张心愿卡，希望11月8日能够办理好业务。

工作人员看到赵女士的心愿卡后，马上认领了该心愿。下班后，工作人员指导赵女士填写表格，并再三叮嘱她次日带齐资料，届时将为她加急办理。第二天，赵女士递交了所有资料。工作人员为她开辟“绿色通道”，协调审批部门加急办理。短短几个小时，赵女士便顺利拿到了变更后的章程和营业执照。

今年以来，临颍县政务服务中心在办事大厅人流量较大的地方设置了“心愿墙”，收集群众心愿，通过工作人员认领心愿的方式，帮助群众解决“急难愁盼”问题。

11月8日，记者在临颍县政务服务中心一楼办事大厅看到，一面“心愿墙”上，一张张心形卡片上写满了心愿。“中心安排专人每天记录心愿卡上的内容，同时安排志愿者、窗口业务能手认领‘能为、愿为、善成’的心愿，尽快办妥，将‘心愿墙’作为提升政务服务质效的有效载体。”临颍县政务服务中心相关负责人介绍。

“心愿墙”上的心形卡片越来越多，暖心的故事也越来越多。前不久，工作人员在“心愿墙”上看到这样的内容：老人患有残疾，行动不便无法到大厅办理残疾证。了解到老人的需求后，该中心立即协调窗口工作人员为其上门办理。

“心愿墙”上不仅有群众的心愿，还有“办事大厅荧光屏指示不清晰”“办事窗口不好找”等意见和建议。工作人员认领心愿后，分类设置服务区，将电子屏指示细化，将窗口服务前移，挑选熟悉业务的帮办人员负责业务办理指导。

漯河日报全媒体记者 孙震

编辑 李宜书