近日，我院收到了一封来自患者的住院感悟，其中表达了对我院优势技术以及优质服务的赞扬。

患者的赞誉和支持就是我们前进的动力，在未来，我院将会更加努力为更多患者提供优质服务，始终坚持“生命至尊 服务至上”的优质服务理念，待病人如亲人，为每一位患者的健康保驾护航。

以下是患者住院感悟的原稿：

我在西区医院看病住院的一次感悟

我姓陈，现年65岁，曾是上月末在重庆市西区医院的住院患者。

听宣传介绍住家附近新建了一所三级综合医院，名叫重庆西区医院，引进了很多最先进的设备，吸引了上百三甲医院的各科专家教授，很不错!我也是一位在医药行业工作几十年，对医疗技术、流程、服务和管理有经验的退休老人，而且在市内三甲医院的同学、熟悉的同行都有，按说看病住院不会首选西区医院的。但我深知我这个年龄生命规律决定了各器官将逐渐进入全面的退行期，不但要做好正确对待疾病的心理准备，更现实的要筛选一家离家近、方便、技术、服务等方面相对放心的医院，作为余生医疗救治的首选，西区医院的建立使我眼前一亮，看到了希望，所以格外关注。

因为有这个想法，年初90岁的老父亲白内障的手术就选择了西区医院。作为高龄老人的父亲，对做手术是很抵触的，巧合碰到门诊是何艳楠主任首诊，她的一番话、微笑的脸、子女式的语言把老爷子说笑了，频频点头愿意手术，后期的配合治疗把何主任的话当着圣旨!术后次日揭纱布那一瞬间，老爷子“看到了!”，笑得像孩子样幸福，还难得再现技艺，伸出满是皱纹的双手为何主任按摩颈椎病，高兴地拉着何主任的手合影，呈现在当时医院的微信公众号上……，出院后我先后介绍了5位白内障患者来西区医院成功手术，他们都说好，见到我每每收到了无数次的微笑和“谢谢”，何艳楠主任还虚心的听取了我对整个过程的服务评价，想必对科室的服务满意度会有帮助，也促成我们成为了好朋友。

由于有这次没有落差的满意体验，我和爱人以及一亲属相聚时都聊到了一段时间来胃肠不舒服的症状，我建议三人都到西区医院去看医生。

眼下老百姓到大医院看病的印象是医生简单问两句，埋头开一叠检查单，“去检查，结果出来了再来”，病人楼上楼下忙碌着排队检查，再排队再检查，等你结果完全出来了，医生也下班了，等下午等明天吧，很是无奈，这仅仅是门诊一个环节。需要住院、手术、转院那叫一个复杂，真难为患者呀。

西区医院给我的第一个惊喜:成正军主任热情地接诊了我们，凭他丰富的临床经验和精准判断，耐心地告诉根据我们的年龄、症状和病情需要住院进一步检查治疗，他就不开检查单了，由主管医生开，还详细介绍了西区医院的设备，专家团队，先在一楼办住院，然后去广场做核酸，直接拿住院单去不缴费。继续笑着说，你们将收住消化内科，科室在13楼，主管医生是唐加。还说他在工作群里已经做好了安排，主动加了我微信，有任何难处尽管找他。我们满是激动地享受着，远在他乡独生子女般细致周到的“啰嗦”，此后在病区见到我们总要问我们“怎么样”，听说我需要会诊，我爱人胃镜等待病检，需要二次手术，就当面联系泌尿肾病中心冯嘉瑜主任，2小时后就到了我床旁，还亲自安排内镜中心樊丽琳主任为我爱人手术……不一样呀，有亲人般的真心关怀，有被尊重的幸福!

办完一楼手续和核酸检测来到13楼，电梯刚打开就看到两位护士青春的笑脸，说成主任安排接待我们住院，热情地将我们带到护士站，不用排队，按流程很快办完了手续，主管护士接手把我们带到病房，一路看到明亮的灯光，宽阔崭新的走廊和病房，护士详细告诉怎么升降床垫，怎么使用空调、电视、报警钮，怎么就餐等等注意事项，说唐医生一会要来病房了解病情，确定下一步的检查诊断治疗。

主管医生唐加是个帅小伙，一进门就笑着喊我们叔叔阿姨，好亲切!收集我们的病史虽然用时比较长，但我们三人都乐意，把想向医生倾诉的都一吐为快了，不轻易打断我们“跑题”。他很有耐心地跟我们每个人进行沟通，详细说明每个检查的依据，收费标准，回答对检查的担忧，解除顾虑，各种检查在哪层楼，检查顺序，检查的注意事项，结果什么时候出来，谁取交给谁。结果出来了，老年人常见的检查指标不正常、息肉、囊肿、结节，在我们身上也有。不管正常异常他都会告诉我们，异常的解释得特别详细，打消我们“道听途说”的顾虑。哪些需要观察，定期复查，哪些需要会诊就联系落地。特别是我爱人第一次胃肠检查发现有状况，在等待病检“漫长”的初期，不能吃，睡不着，瘦得快，正常的血压飙升到高压170，唐加像子女样无数次沟通，很快减压平复心情恢复常态，并及时联系病检室第一时间告诉结果。随时关注我们的后期治疗、饮食注意，出院后跟踪随访都交待得清清楚楚。

目前的大医院能享受到这样周到的服务吗，也许是大医院医疗挤兑，医生没有时间来细化服务。但病人把恢复健康的希望托付给了医生，抽了几管血结果如何想知道，一般都不告诉，拿到异常结果，吓得要死，想在医生这找到答案，得到安慰，“都有”“没事”“观察”“看XX科”“开药吃”“住院”病人一肚子疑问需要倾诉，不满意!

最后说说在西区医院的各项检查和技术服务，抽血就在住院病区护士站，抽血的护士真棒，始终是一张笑脸，一针见血不说，印象深刻的是进针前还说“叔叔，进针有点痛”，我这老医药人很少听到这温馨的话了。入院各项检查基本上不排队，等待都没超过10分钟，部分报告当场就有了，所有报告下午3点以前全部出来，各科服务台、操作技师、报告医生有问有答，操作引导、介质清洁、流程都很到位，没有见到仪器故障，各科都是崭新、高档大气的检测仪器。打印出来的效果非常清晰。胃肠镜检查第2天就做，效率真高。特别提到樊主任的内镜室，我爱人胃、肠有情况，樊主任的镜下照片、活检组织取舍都很到位，因为我等待结果过程将照片发给多位三甲、专科、美国医院的专家都说内行、专业，预判结果与病检结果一致，都是良性病变，健康再出发。各科会诊、异常结果的结论，个人认为是专业而正确的。

感谢西区医院，感谢为我们这次看病住院服务的所有医者!

愿我身边的重庆市西区医院，去锐意改革，去市调患者对医疗服务满意度的真实需要，以此倒推自身的服务，亲情沟通，用心服务。传承和提升整体医疗水准，练出一支有精尖又均衡的专业队伍，把人才、技术、服务和收费性价比作阶段性的战略考量决策，假以时日一切都会有的。

患者:陈先生

2022年6月10日

通讯员｜陈雯卉

编　辑｜齐　秦

审　核｜成正军

主　编｜吴世友