你别不信！ 顾客就爱这样的服务~

很多时候，店铺业绩跟不上，老板总是把目光投向客流量的问题上。

其实不只，员工的服务也占很大一部分原因。

只要店员把服务的细节做到了，顾客才会享受来店内购物的乐趣，才会选择二次进店！

下面跟着零顾问一起，看一下店铺的这8个细节做好了吗？

1

给进店的人一个大大的微笑

试想当你去一家门店购物，看到店员愁眉苦脸的，你还有心思逛吗？

当然没有！

所以不管店员遇到了什么不开心的事，只要来到门店，都要真诚的微笑。这就需要企业给与员工足够的关怀，提升员工工作的幸福感。

员工发自内心的幸福也会感染给顾客，从而给顾客带来愉悦的购物体验。

2

提供更专业的服务

夏天天热，顾客都爱穿凉快面料的衣服，当拿起一件衣服，问你：这款衣服是什么材质的呢？该怎么搭配呢？你都解答不上来的话，顾客就会怀疑你的专业能力，这个时候再推销下去顾客就会很反感，那何谈进一步的成交呢？

所以，无论任何岗位，都要保持一个好的学习心态，提高自己的专业知识，用更专业的能力提供更好的服务。

3

拒绝盲目地推销产品

每到折扣季，一去店里逛街，店员就会说：现在这款打折了，很划算，库存也不多了，再不入手就没了。

但其实，可能顾客并不需要这个款式的衣服。而店员为了提高自己的销售业绩，盲目地进行推销，顾客因此买了不合适的衣服，日后肯定会懊恼，也不会选择二次进店。

4

售后服务不要受条条框框限制

三个月前，我在一门店买的鞋子开胶了，于是，拿到店里修理，店里说：时间已经过了质保期，但鉴于您是我们的忠实顾客，给您免费申请修理。登记好信息，在家就可以收到修理好的鞋子了。

本来鞋子开胶给顾客带来不完美的体验，但通过好的售后服务，给顾客留下了一个好的印象。

所以，别再拿店里规定的条条框框说事了，任何规则，都是可以灵活变通的。

5

对待所有的顾客一律平等

当顾客进店的时候，有些店员会上下打量顾客一番，判断一下顾客是否有足够的购买力。事实上，可能你认为不重要、不会成交的顾客，最后却去你隔壁店成交了。

不让顾客遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。

6

要用最完美的方式回答顾客的问询

有些顾客进店问路，店员就会表现地不耐烦，匆忙回答打发了。

每一位进店的顾客都是潜在顾客，如果你能耐心友好地帮助顾客，可以提高销售的成交几率。

举个例子，在东来顺，一个人问保安代购卡在哪里有卖？保安热情地带他去了，最后他只好买了500元的卡。试问谁能拒绝热情似火的服务呢，陌生人都会被打动的。

7

要始终如一对待顾客

大家同在一个门店，为什么有的店员业绩好，有的就差强人意呢？始终如一的服务态度是关键。

零顾问逛街时就遇到过这样的情形：刚试完两件衣服，上身效果不合适，于是就拿给店员。结果店员一看没有要买单的意思，拿起衣服扭头就走，还留下一副不悦的表情。

其实，这次不成交不代表下次也不成交。所以要以为每一位顾客提供热情服务为目标。不能因为没成交，而态度发生转变。

不懂地维护潜在顾客，就会永久失去一个新顾客。

8

成交后不要立即送客

现在是互联网时代，很多人都是使用手机进行交流。所以达成购买的顾客，要想办法加其微信。

可以说：您好，您可以添加一下我们店长的微信，产品有任何问题，可以随时沟通。对老顾客，我们还会有超值秒*活动，会微信通知您的。

调查显示，80%的顾客会同意添加微信。所以成交后别光顾着送客，要一直将服务进行到底，用一些手段为门店后续引流做铺垫。