刚才在写怎么挑选养老院的时候，忽然想到一个点，笔者作为从业者，不能只告诉各位作为子女的如何帮父母挑选养老院，也应该分享经验给同行们，大家互相助力，这样养老服务的环境才能越来越好。

其实，大家可以从字面意思来理解，如果一家养老院本身如一潭死水，只是生硬地提供服务，即便服务标准再高，给人的感觉也是生硬的。如果服务质量不错，给人的感受又是舒适的，真的把养老院打造得像一个大家庭那样，老人的心情会变得更好，身体自然也会更好。而且良好的环境，也有助于老人、子女、养老院三方的沟通，杜绝风险，同时也能提升服务质量。

其实，一个环境如果一直一成不变，也会因此影响到环境参与者的情绪。换句话说，如果我们每天早上定点起床量血压、量血糖，吃早饭，遛弯，回来喝茶，吃午饭，午休，遛弯，回来喝茶，吃晚饭……这得把人无聊成什么样？可是，如果每周三下午可以免费理发，每周五下午会有专家来讲解健康知识，每周六、日会有好多志愿者来帮助老人打扫卫生，顺带陪老人唠嗑，这又是一个什么景象呢？

其实很多养老院的老人呆着不开心，就是因为无聊，本来人老了就容易孤独，又在一成不变的环境里，不憋出病才怪呢。所以养老院大可以组织活动，明确细节，然后向当地民政部门申报，到时候就会发布到志愿者平台上，想把人招来根本不费什么事儿。事实上，有很多人想去做志愿者的，也是苦于找不到适合自己的项目，而养老院正好有这样的需求，那就没必要保守，大家一起来活化这个慈善事业。

很多养老院都有巨大的沟通困局的，一个养老院能否发展起来，其实还是看怎么构建养老院、子女、老人三方的关系，很多事儿养老院不敢和子女说，因为子女一听到有问题，很多都是马上急眼，用非理性的态度去处理事情，老人有时候也不愿意和养老院说，主要是怕增项不想花钱，然后等最后出了事儿，三方都懵了，又开始互相推卸责任。

达不成良好的沟通，养老院真别想好好开下去，一个事故就可以直接导致养老院关门，毕竟老人没小事儿，摔一跤就得十万八万的。记得我们当时的免责声明就13页，就这还是有顾及不到的地方。后来就懒得弄那么多条条框框了，专门派两个人拉群，把所有老人和子女都拉到群里，有事儿及时沟通，有问题及时反馈，当然过程中也遇到有子女在群里破口大骂的，我们虽说是冤枉的，也得给人耐心解释。其实当时很多同事都反馈这个事儿属于给自己找麻烦，但绝不能否认，我们可以借助这个方法把服务质量大大的提升，也减少了很多的无用服务，老人花同样的钱住的更舒服了，子女也更多了解细节了，情绪也容易自控了。

咱们得拎清楚，老人确实是花钱了，不应该让他们干活，但是，如果他们干活的目的和产生的结果，并不是对养老院有利呢？这样就不算让老人干活了吧？大家可能不知道，老人一旦闲下来，老得特别快，大家见过头发以肉眼可见的速度变白吗？每天早上起来头发都会比昨天白不少，一个礼拜彻底白透了那种？笔者就亲眼见过。

之前我们有个花园，因为我们是改造的酒店，酒店自然要准备超大的停车场，但是养老院不用啊，停车场留着干嘛？刨了搞绿化呗，然后我们鼓捣各种种子在那种，弄得可好看了。慢慢老人多了，他们无聊了也跟着研究，比如应该加什么肥，应该补充什么花，有的老人还亲自动手跟我们一起弄。当时其实笔者也没发现什么端倪，只是觉得参与进来的老人精气神特别好，精神头特别足，然后参与参与，也不知道怎么的，花园里就以豆角、茄子、黄瓜为主了……反正直接改菜地了……

这时候我们就明显发现，这些每天种地的老头老太太，身体就是比那些在屋里看电视的强，我们索性就把房后那一片地清理出来改果园，再后来给老头准备的门球场地，他们也不玩了，非得要清出来种地瓜。然后倒霉的就是我们，种地没事儿，老人不让放农药，不让放化肥，而且作物太杂，也没法科技种田。关键是老人没法弯腰，我们也不敢让他们弯腰，万一摔倒了咋办，像是松土、拔草这种重体力活，都是他们指挥我们干，摘得时候他们去。

关键是，不让用化肥，就得用生物肥，谦大爷家那个弄法我们可不会，这就盯上厨余了。其实一百多老人加上员工，每天厨余真不少，这就开始培养生物肥，关键是，那玩意招苍蝇啊……后来有些子女来了，跟我们一通闹，说是我们卫生不合格，苍蝇乌泱泱的，还让他们父母种地，就是为了省菜钱什么的……虽说后来这些人被他们父母给教育了，但是，我们也开始注意了，自己种的菜只给老人子女、志愿者吃，老人用餐还是集中采购。当然了，地里的黄瓜我偷摘两个吃，纯属个人行为，与养老院无关！

总而言之，我们把养老的氛围激活之后，老人每天都有事儿干了，养老院的烦心事儿也少了。以前我们每天各种突发情况，比如老人感冒发烧了，糖尿病老人把腿烫伤了，有的老人又偷摸吃糖了，血糖下不来，老人遛弯把脚崴了，喊我们去送轮椅，反正就这种必须认真对待的事儿，几乎每天都在发生。大半老人去种地之后，这种事儿少了很多，再后来我们搞了个小厨房，尽量弄得安全点，有些子女来了，他们父母头一天叮嘱我们准备啥，第二天他们给孩子做饭吃，一般遇到这种情况，笔者都是主动申请陪同子女就餐的，主要是为了介绍养老院环境的改变和老人近况，当然，有时候也抢不到这个名额，院长要亲自陪同，毕竟有的老人做饭那是真的好吃……