“第一个正儿八经操盘的主播是在去年7月，去年年底，我就已经达到高级操盘手的水平了。”8月4日下午，在杭州举办的高级操盘手大赛终极PK大赛上，“90后”济南人王磊磊不负众望顺利拿下高级操盘手的认证荣誉。
2021年7月，快手电商提出“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商”战略，借助这股“东风”作为电商转型的新人操盘手，王磊磊仅用一年时间便实现华丽蜕变快速转型。据了解，首批得到快手官方认证的职业操盘手月收入达到百万，这也让不少人对爆款直播间幕后的职业操盘手充满好奇。
王磊磊高级操盘手答辩现场
专业操盘，实现“0粉丝带货”新玩法
目前，新商家入局快手有一条实现冷启的新路径，这一逻辑已在实践中获得验证。“若衣轻奢定制”是一家今年6月才入局快手的新商家，在第四场直播单场GMV（商品交易总额）就做到10万以上，短短一周就冷启成功。在专业服务商的指导之下，目前账号已经稳定在一个月GMV300万的水准。
王磊磊目前所在的服务商是易心优选，也是快手电商核心战略服务商。“今年引力大会，快手电商在战略上升级为‘大搞信任电商，大搞快品牌，大搞品牌，大搞服务商’，毫不夸张地说，我们是这个战略的最大受益者。”王磊磊告诉记者，“大搞服务商”就是要通过职业操盘手这一群体，持续为各类型商家提供专业化、系统化、精细化的服务，打造标准化、确定性的商家成长跃迁路径。作为操盘手要为商家提供抵达流量目标的最佳捷径，甚至实现“0粉丝也能带货的技术（流量）玩法新思路”。让更多商家能分享到运营的红利是操盘手存在的意义。
2022年下半年，快手电商将延续此前“大搞服务商”战略，经过一年多的探索，服务商已经在流量营销、主播孵化、服务履约、供应链、直播运营这个“五力模型”升级到“11模块”,进而为商家实现可持续性盈利。
快手电商服务商“五力模型”升级为“11模块”
操盘手既是“总导演”也是“老中医”
如果将一场直播看作一场活动，那操盘手就相当于活动的总导演。什么时候过品？补充什么卖点？要负责直播间内大大小小的细节问题。具体来说，操盘手们通过观察直播间实时观看人数和GMV（商品交易总额）等重要数据指标变化，然后反馈给主播，并调动主播的情绪把握直播间的节奏，通过指导主播变换策略，最终协助商家和主播完成销售。
想要盘活一个账号，单做好一场活动是不够的，操盘手的整体能力看上去更像是一个“老中医”。操盘手需要对商家的不同时期提供精准服务，帮助商家及时了解行业状况、平台政策、运营方法和技巧，提升商家涨粉以及精准获取流量的能力。包括但不限于选品、组品、排品、预测爆品、爆品测试、打造爆品等过程，让商家逐渐掌握货品定款、定价、定量、定优惠的技巧，助力商家做好大场和实现高效的“人货匹配”，加速跃迁。
王磊磊直播间
此外，最重要的是对账号和主播直播数据做深度分析并追踪复盘，这样才能“调理”好一个账号。“中医诊病重在去除病根，会通过诊断、吃药、复诊、调方等方式循序渐进地调整，而我们与商家也是这样的一个状态。”王磊磊说，每年“6·18”之后的7月被电商行业称为“疲软期”，而就是在这样一个逆境情况下，王磊磊与@豆芽菜深度合作了一场直播活动。通过前期一系列的数据分析、整理货盘、梳理人设，以及对接下来活动节奏上的细致策划，这场直播活动在第一个小时第一个单品就突破了300多万的销售额，三个小时就达成了销售目标。王磊磊认为，这场直播活动的精准度预估也达到了百分之百以上，是操盘手帮助电商突破瓶颈、实现跨周期成长的经典案例。
精准的“人货匹配”和高转化率是操盘手的自我修养
“基本上三次之后他的账号数据和整体就会有一个飞升，账号能看到质的变化。”这是王磊磊在操盘一定数量账号之后为自己统计的数据。
在成为操盘手之前，王磊磊做了9年的传统电商，主要负责产品企划，后来到易心优选负责产品供应链，直到2021年7月才接触操盘业务。“操盘手作为一个新兴职业，资历却很重要，刚开始做的时候商家对我的信任度不够高，想要攻克这个问题只能是不断积累案例、深耕产业带。”这股韧性不仅体现在精力上还有体力上。采访中王磊磊坦言工作中最大的难点就是熬夜特别多，“连播了72小时，48小时不合眼，我们这行常有。”跟直播活动只是熬夜的其中一项工作，直播结束后对整场活动的复盘才是最考验体力、耐力和精力的。7月入行，到2021年底实际操盘90多场，算下来王磊磊基本是连轴转的状态。
尽管辛苦，王磊磊仍认为盘活一个问题账号的乐趣是其他东西给不了她的。入行初期，王磊磊凭借成熟的传统电商经验、策划经验和数据整合能力迅速赢得客户信任，并且通过实操不同的商家，积累不同的案例，实现准确的“人货匹配”和高转化率。
据她介绍，不少商家会不定期找自己来“诊断”账号，自己仿佛真的是一位“老中医”，工作中最大的幸福感便是来源于客户的依赖和信任。“这份工作在我的事业上是浓墨重彩的一笔，无论我以后做什么，它都是会是我的一个加分项。”王磊磊表示。
新黄河记者：曲珈熠
编辑：邢志彬
校对：刘恬
