新一代数字化、信息化技术的成熟，加速了信息化的普及速度，让信息成为决定企业能否健康发展的关键。目前，各大领域企业都已经开展了大规模的信息化建设，那么作为工业上的“明珠”，也是现在商业智能BI领域的常客，汽车经销商（4S）行业信息化建设又如何呢，下面来和大家探讨下汽车经销商（4S）行业的信息化特点。

从商业智能BI领域内的交流来看，汽车行业是一个非常大的行业，上下游非常广，像主机厂，上游的零配件，下游的汽车流通，汽车流通之后的汽车后市场，整个链条比较长。

集团可视化大屏 - 派可数据商业智能BI可视化分析

今天主要讲的是汽车流通，指的就是各个汽车 4S 集团。一个汽车 4S 集团下面授权代理了不同主机厂的汽车品牌，小的集团十来家 4S 门店，大的集团上百家、几百家门店。虽然商业智能BI项目涉及各个领域，但像汽车行业规模这么大，产业生态这么复杂的领域，还是很少见，那么这个行业的信息化程度到底如何。

1、业务成熟度高

汽车经销商（4S）行业的业务管理模式在过去十几年时间已经打磨的非常的细致了。他们业务的本质是零售 服务的双重行业属性，但更偏服务，服务行业的管理自然就会精细化一些。这么多年累计下来，管理模式很成型。十几年时间成长了一大批职业经理人，业务咨询管理很熟练。

2、信息化整体程度比较偏弱，专业人才缺失

不仅仅是IT基础信息化的建设，更是信息化专业人才的匮乏。我在过去两年跑过差不多几十家 4S 集团，很难想到在两年之前大部分汽车 4S 集团的信息化投入可能就是财务总账，再加上各个品牌门店用的厂商的 DMS 经销商管理系统。也有一些集团上过 ERP，但从销售、售后到水平的全流程也并没有打通。跟别提信息化程度比较高的商业智能BI。

为什么汽车经销商（4S）在信息化投入会这么少呢？因为在16、17年之前，整体汽车行业的业务发展还是很不错的、发展趋势非常的好。4S 集团没有什么太多的信息化投入车一样大卖，不需要商业智能BI来进行管理决策，只需要代理几个豪华车品牌，品牌门店的利润一年下来就能到上千万，几千万，所以从投资人角度看信息化好像也不是那么重要 。

数据分析 - 派可数据商业智能BI可视化分析

当然也有一些非常有远见的 4S 集团，提前进行了业务系统、商业智能BI等信息化建设，在很早的时候比如 2010 年到 2015 年期间就借助信息化的力量在市场上快速成长，精细化的业务管理加信息化的运营效率做的非常的成功。但站在整个行业的视角，大部分的集团在信息化的投入仍然不是非常大。

1、市场格局发生变化

和早期市场不同，现在整个汽车市场发生了变化，已经进入到红海市场，市场趋于饱和。汽车经销商（4S）两级分化严重，高端、豪华车市场还可以，中端和中端以下生意就不是那么好做。并且别看汽车 4S 店是卖车的，实际上它的本质也是像我们一样都是买车的，买谁的车呢，主机厂的车，所以行内人经常说 4S 店最主要的功能是帮主机厂压库存。

2、新车利润空间受限

现在新车销售基本上是不赚钱的，利润很薄，甚至出现价格倒挂，真正赚钱的部分都是在售后市场。但是一家新店开起来需要漫长的几年来积累售后的客户资源，还有这么多库存，全靠人工判断，连数据分析都不一定有，更别提用商业智能BI来辅助管理决策，所以现在大家感觉到压力了。

数据可视化 - 派可数据商业智能BI可视化分析

这个时候就有越来越多比较聪明的汽车经销商（4S），逐步开始重视信息化的建设投入了，从财务到自建的 ERP，到CRM、SCRM，到 商业智能BI 分析平台，要去做精细化管理、精细化运营，从精细化管理中要效率、要业绩、要利润。

因为在目前的信息化时代、移动互联时代、自媒体时代，传统获客的方式发生了转变，客户获取信息的渠道也发生了改变。没有业务信息系统，没有商业智能BI的信息化支撑，在未来的市场竞争条件下还是会非常被动的。

这个行业真正赚钱的部分在售后，售后要做精细化管理，客户资源运营又需要业务信息系统和商业智能BI提供信息支撑，怎么办。再加上之前很多数据都是主机厂的DMS系统中，并且只有销售侧的数据，还不能打通，每家DMS系统都还一样，这些数据没有真正利用起来，人与车信息的价值还没有充分挖掘出来，没有被充分的激活。

客户关系可视化大屏 - 派可数据商业智能BI可视化分析

所以，在目前这个阶段会发现，上游主机厂的信息化建设差不多完善了，管理决策的信息基本由商业智能BI来支撑，这时候信息化就要再向下游汽车4S集团传导了，这是汽车经销商（4S）行业一个大的趋势。

但又引发了另外的一个问题，专业人才的缺失，毕竟那么多年整个信息化是断层的，没有业务信息化系统、商业智能BI的技术和应用，导致整个人才市场在过去很长的一段时间是断掉的，没有后备人才的培养。懂业务的人才很多，懂信息化的人才也不少，但是又懂汽车行业业务、又懂信息化的高端专业人才像CIO这个层面是非常缺失的。

售后可视化大屏 - 派可数据商业智能BI可视化分析

所以，很多汽车4S集团的信息化在过去很长的一段时间也在不断的走弯路，踩坑。但另一方面，正是因为没有商业智能BI等信息化建设的现状，从侧面说明汽车经销商（4S）行业还有很大成长空间，业务模式、产品服务等利润空间也有待挖掘。

当然，对于长期提供业务信息化系统和商业智能BI等服务的IT供应商来说，进入处于开发初期的汽车市场，又是一个很好的机会。可以通过专业的能力去服务到这些汽车 4S 集团，提供更领先、优势的技术业务解决方案去帮助这个行业更好的发展。

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