据市场调查：2016年美发店的*率是30%，且绝大部分是在开业半年内*。这是一组触目惊心的数据。

美发店身为服务行业，乃是消费需求的刚需，是什么原因导致它的*率那么高呢？

深入调查发现，这个行业内部存在有很多运营问题。

发廊经营目前常见的现象有：

①管理层大多数为技术出身，团队建制与店铺运营没有太多经验。

②发廊管理层主要精力还是在技术工作（如剪头发）上，店铺的管理与运营几乎为0。

③发型师不会做自我职业规划，没有良性的规划去指导前进，未来非常迷茫。

④店铺没有太多的机制留住发型师，导致员工流失非常严重。

⑤店铺自身没有客情管理机制，发型师因为工作忙碌也没有时间去维护自己的顾客，导致顾客粘性非常低。

⑥店铺活动泛滥，各种折扣活动贬值了手艺的价值。

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那么，既然有这些问题，我们到底该如何去解决它们呢？通过调查发现，绝大部分的店铺不懂得通过数据去运营自己的店铺，这是一个非常可怕的现象。其实，通过精细化运营就可以解决店铺经营中的绝大部分问题，从而驱动发廊业绩良性增长，而数据的获取，就是其中最重要的环节。

我们今天主要来了解“发廊的精细化运营”到底是什么，以及它能帮助到经营者做哪一些事情。

一、什么是运营？

运营目前没有一个固定的定义，下面我简单阐述下什么是运营。

运营，“运”呢取我们熟悉的运筹和运作这两个意思，也有使动的意思，使某件事运行。

“营”字，可以拆做两种解释，“经营”和“营销”两个角度。

“经营”不仅是卖货，还需要更多的方法去保持稳定和发展，比如我们也总说感情需要经营。

而“营销”的话，则更多是为了向他人推介。

所以总结起来运营就是让“产品”动起来，使它具备有持续性的让更多的人知道并购买的能力。

举个栗子：运营顾客，通过运营手法让顾客活跃起来，使他们重复购买我们的服务并持续为我们传播。

二、精细化运营

精细化运营就是一种建立在数据基础上的思维方式——用较少的成本获得较好的运营效果。

以此图为解，应用到美业里就是：

通过日常数据采集，全面了解自身的服务情况和顾客信息，以此分类我们的顾客群体，然后在根据这些数据去优化和更新我们的服务跟技术，最后继续提升店铺的运营方案，形成一个良性发展的循环。

举个栗子：商家想要搞活动了，该怎么玩？

传统的：随心所欲打折活动、套路卡活动、满金额送礼品、充值送赠金活动等等，被动等待客户自己上门。

精细化运营：运用数据把客户分类，如：把所有短发女生的会员资料调出来，弄一场短发女生带闺蜜免费体验剪发活动~然后根据每个客户的资料分批次进行定制化激活，完成活动的推动，最终保证活动的成功效果。

这两者有什么区别呢？

区别就在于：

前者活动没有具体的目标群体，无法制定可预测的目标，所以活动的宣传推广成了一大难题，导致结果往往不如人意。

后者垂直定位活动对象，将商品推荐给有需要的定向人群，这种精准营销大大节省了时间成本和人力成本，并且还能够保证较高的活动转化率。

并且作为管理者，也可以通过数据去分析员工的状态，并及时制定适合的团队机制调整策略，指引员工的往正确的方向发展。

每一家发廊，都是一个产品，发廊里面的员工、管理者、管理机制、顾客、品牌文化等都是这个产品的零件。

要想将一家店经营的好，就必须得抓住数据，通过数据去运营店铺，方能实现稳定持续生态化的业绩增长。

我们建立这个号，就是为了不断剖析发廊经营中遇到的问题，通过数据去获取真正的解决方案，从而驱动店铺业绩的增长，欢迎您关注，一起来交流探究经营中的秘密。