质量成本是企业生产总成本的一个组成部分。保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而进行支出的一部分费用，它将企业中质量预防和质量鉴定以及产品质量不符合企业自身或顾客要求所造成的损失一并考虑的成本。可形成质量成本报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。

组成部分

A.预防成本

a.实施各类策划所需的费用，包括体系策划，产品实现策划

b.产品、工艺设计评审、验证、确认费用

c.工序能力研究费用及质量审核费用

e.质量情报费用及培训和改进费用等

B.鉴定成本

a.检验费用；b.监测装置费用；c.破坏性试验的工件成本耗材和人工费用

内部损失成本

a.废品损失；b.返工损失；c.复检费用；d.停工费用；e.质量故障处理费用；f.质量降级损失

外部损失成本

a.索赔费用；b.退货成本；c.保修费用；d.降价费用；e.处理异常费用；f.信用受损

管理办法

通过分析质量成本的比例构成找出影响质量成本的关键因素，从而为质量改进提供重要的信息

成本分析是成本管理的核心内容，一般包括目标质量完成情况分析、质量成本变化情况分析、质量成本结构分析、质量成本与其他相关指标对比分析、质量成本灵敏度分析等，最终形成报告。

成本报告：成本表、损失表、收入表、损益表、质量成本及损益表、成本财务情况说明书

进行质量成本考核表

K=质量成本总额/销售收入，K的取值范围进行查看该企业的质量管控水平

最终的质量成本分析报告

a.对质量成本总额的分析及改进建议

b.对质量成本构成的分析和建议

c.对内外部质量损失的分析和建议

d.与质量成本目标进行比较，进行差异分析