开起一家店容易，经营好一家店不易，尤其是打开门做生意，最重要的就是要和各色消费者打交道，洞察消费者的不同层次的需求，才是一家店铺能够吸引住忠实消费者的制胜之道。

其他行业我们暂且不提，UCC浸淫洗染行业二十余载，行业服务经验上还是有资本与大家分享分享的，洗衣行业的服务也分不同的境界，总得来说可以分为四重。

服务的四重境界，从最基础的境界往最高境界提升，一重扣一重，一步步引导消费者从第一次进门的试探性消费变成忠实消费者。

1、第一重，基础境界，顾客满意

让顾客看到你的产品以及服务符合他的标准，感受你店里的产品以及服务产生的价值与价格对等，自己的期望与现实基本相符，找不出大的问题，这就是让顾客满意。

但是通常情况下，对消费者的粘性一般，只要周围出现稍微比你的店铺好一点的同类型店铺，你失去这个顾客的风险会相对提高。所以想要经营好店铺决不能止步于此，让客户满意只是店铺经营的基础要求，满足基础的服务境界，才能向更高层次晋升。

2、第二重，初阶境界，顾客喜欢

让顾客在店里时刻受到惊喜，喜欢你的店，需要让客户有认同感，客户选择你，很大程度上是因为觉得你是对的，认同你的产品，认同你的服务，认同你的做法，这个可不容易，但是是却是首要的，如何能让客户认同你，你需要作出让其觉得你在做正确的事情，在为他着想。主动为顾客提供服务，细心发现顾客的需求，主动为顾客提供相关的服务，让顾客感到惊喜。

举个简单的例子，你发现顾客送过来的衣服有个小小的开线，或者是顾客不经意间说了最近减肥成功，裤子有点过费了，你提出可以免费帮他修一修开线，改一改变肥了的裤子，给客户一个意外之喜，能让顾客感受到贴心的服务，那你的第二重境界算是达到了，顾客喜欢你，进而喜欢来你店消费。

3、第三重，中阶境界，顾客感动

感动是一种情感上的经营，除了洗衣店的业务，你还要了解客户的家庭状况，家庭成员的喜好，针对不同的客户不同的喜好做一些他们感动的事，获得客户的信任，要让客户觉得你是可信的。

不过现在人与人之间的心理防线很重，所以这个可不是一蹴而就的东西，需要长期的认同、熟悉、价值等等建立起来的信任，这个信任非常重要，很多客户会因为对你的信任而降低很多对你的不足之处的敏感程度。但并不是说你就可以因为客户信任而忽视服务，信任很脆弱，需要用心维护。

4、第四重，高阶境界，顾客依赖

让顾客对你的店形成依赖，这需要你店面经营多元化，不管有任何和穿着有关的需求你店铺都可以满足，这是一种熟悉感，熟悉感其实很多时候是人性所致，买东西喜欢买品牌的，为什么？因为熟悉，因为认识，所以觉得有保障，所以提高客户的粘性，还需要让客户熟悉你，觉得有熟悉感，胜过一切的陌生感，因为人都是会本能的拒绝陌生的东西。

同时作为店里的老顾客他会主动为你宣传推广，把你的店介绍给他身边的亲戚朋友，这就形成口碑营销，这种营销方式，比散发传单和贴海报免费洗等更有说服性！这样不仅能让你的老顾客对你形成依赖，同时还能依靠老客户的信任吸引他身边的朋友，达到了这种境界，即便周边同质店铺遍地开花，也抢不走你的顾客，因为你的店铺永远在他们选择清单第一位！

看完这篇文章，希望每一位UCC的创业合伙人们都能有启发，能够理解性价比和服务之间对店铺的重要性，洞察消费者的内心需求，做一个高级的懂营销的洗衣人！