报价可以分为口头报价和书面报价两种形式。书面报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报价。口头报价和初次报价只代表产品的档次价位，不代表具体报价；二次报价为具体报价，根据具体用量、要求服务和付款条件不同进行区别对待；最终报价为合作报价，代表公开的实际合作价格。
（3）客户费用
（4）合同与订单
合同是公平对等的，是双方行为约定的准则，说明双方所享有的权利和应尽的义务。很多企业在制定合同时存在消极维护自身利益现象，对需方一些基本保障缺乏说明条款。这样容易造成在合作谈判中修修改改，既麻烦又容易产生一些漏洞。其实完全没有这个必要。在现在商业竞争中，对于供方来说很多方面是基本的服务保障，也是实际能做到的。既然是必须要做到的，也是实际能做到的，为什么不直接在合同书里体现出来呢？例如退换货、责任赔偿和未按时送货违约责任等规定。这样最终不但没有什么害处，还会带来一些好处：一、体现公平合作的原则，令客户信服；二、相应的对客户的付款条件和违约责任要求名正言顺，无可反驳；三、有助于加强管理，提高服务意识，增强企业竞争力。
订单与合同具有相同的法律效力，只不过订单是针对具体供货的约定说明，包括供货的品名、型号规格、数量、价格、送货时间和送货地址等等。
（5）送货
送货是指将货物送至客户指定处，并让客户有效签收。
（6）收款
（二）后勤管理制度
1、企业资源
（1）提供各类目标客户标准说明，以明确销售工作方向、提高销售工作效率。
（2）提供客户信息查找的必要资源，例如电脑上网、地方黄页和相关行业资料等。
（3）建立目标客户档案和合作客户档案，分类保管，以备需要时方便调用。
（4）提供销售工作所需各种资料和物品：
1）企业综合目录
2）产品说明书
3）相关证书和认证
4）性价比优势分析资料
5）样品
2、组织分工
后勤包括文员 、库管和送货等。后勤工作是对销售工作的支持和服务，后勤工作直接影响销售工作能否顺利开展。
文员对销售工作的支持和服务主要是提供相关资料和物品，制作产品价目表和有关文件资料。库管对销售工作的支持和服务
主要是做好常用货物备货工作和具体客户的发货工作。送货对销售工作的支持和服务主要是协助业务员送货工作。
3、文员
（1）将销售工作所需有关资料和物品分为常用和不常用两类。
（2）及时向业务员反馈常用资料和物品的储备信息，与业务员保持良好沟通，做好常用资料和物品的储备计划。
（3）及时向总部采购管理中心仓储部申请发送常用资料和物品，做好常用资料和物品储备工作。
（4）接受业务员有关资料和物品申请，并及时完好的提供；业务员申请有关资料和物品必须填写《业务员物品申请单》，
对于比较贵重的物品必须由分公司经理签字同意。
（5）接受业务员产品价目表和有关文件资料制作申请，并及时完好的提供。
4、库管
（1）及时向业务员反馈常用货物库存信息，与业务员保持良好沟通，做好常用货物备货计划。
（2）及时向总部物流部申请发货，做好常用货物备货工作。
（3）接受业务员发货申请，及时做好发货安排并及时向业务员回复。
（4）接受附近分公司调货申请，及时配合调货工作，并做好相应记账。
5、送货
（1）协助业务员安全及时的将货物送至客户指定地点。
（2）协助业务员带领总部物流司机完成送货工作。
（3）协助装卸货工作，负责装卸货现场监管。
（4）确保货物的有效签收，并及时将送货单交于相应负责人保管。
附：业务流程
一、内在业务流程
(一)寻找客户
寻找客户是指寻找符合我们需要的目标客户。寻找客户一般包括三个途径：一、实地寻找；二、信息查找；
三、关系介绍。
实地寻找优点是了解得更直接更详细，缺点是寻找比较费时费力，信息获得不够及时。信息查找包括上网查找、电话查询和
有关资料查找等，其优点是比较省时省力，信息获得比较方便，缺点是信息了解得不够详细具体，还需要实地验证。关系介绍等
于是省掉了寻找客户这一流程，直接进入一般了解流程，但关系介绍需要建立一定的人脉关系，是慢慢积累出来的。
（二）一般了解
一般了解流程包括两个方面：一、客户对我们的一般了解；二、我们对客户的一般了解。
客户对我们的一般了解也是我们要主动向客户介绍、宣传的内容。包括企业规模实力、产品种类、相关认证、档次价位、合
作方式、性价比优势、相关服务等等。
（三）深入了解
深入了解包括关键客户的基本信息（姓名、性别、年龄段、籍贯）、性格爱好、内心想法，关键客户在对方公司里的内在关
系以及对方公司的一些内在情况等。
（四）建立关系
建立关系是指与关键客户个人之间建立一定的实质性关系。
（五）巩固关系
与客户履行、兑现有关约定，保持良好沟通。
二、外在业务流程
（一）寻找客户
与内在业务流程相同。
