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大家好，我是Gary老师！今天我们讲述的是质量成本的构成。

按照国际标准规定，质量成本应由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本又包括预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本四部分费用组成。其中预防成本和鉴定成本又称之为可控成本。内部损失成本和外部损失成本可以合并为损失成本。

预防成本：顾名思义，就是预防质量问题发生所产生的成本，而鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用。

内部损失成本根据性质可以分为两类，产品故障直接损失和处理故障的间接损失。

外部损失成本是质量成本中最容易统计和分析，最直接体现出公司质量管理效果和质量控制能力的指标。

外部损失成本不仅仅损失的是公司的利润，还有公司的品牌声誉。外部损失成本过高，会让顾客对公司产品质量的稳定性和质量管理能力产生质疑，大幅度降低公司产品的盈利能力。

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