河北青年报讯（记者程功 见习记者孙佳琪）近日，网友黄涛（化名）在今日头条等网络平台发文称，2017年，其根据广告宣传购买的“雄安专属”电话卡，实际归属地为“河北保定”。要变更归属地需要在保定市、雄安新区两地分别线下申请，不投诉不给办，投诉才给办，给用户带来不便。

网帖截图

归属雄安新区的新号段，让黄涛觉得有特殊的纪念意义，便于中国移动官方发布的公众号在线预约购买了一张电话卡。手机卡办理后几年时间，黄涛每个月按时缴费，但一直没有正式使用该号码。直至去年，他偶然用这张电话卡拨打电话，意外地发现，手机归属地不是“雄安”，而是“河北保定”。

黄涛提供的2017年中国移动公众号广告宣传截图

黄涛很快就联系了中国移动的客服人员。黄涛称，客服人员回复说其使用的电话号码需要变更归属地，才能显示“河北雄安”。此项业务，须由机主本人在保定和雄安新区两地分别线下办理。

但黄涛认为，这是移动公司方面的失误给自己带来了不便，由此产生的时间和精力成本，不应该由用户承担。在多次沟通甚至投诉后，2021年8月，移动公司终于在线上为黄涛办理了相关业务，如今，黄涛手机号码的归属地已经显示为“河北雄安新区”。

而就在今年，该号码又出现了问题。黄涛因为忘记交话费导致手机停机，客服再次要求黄涛到雄安新区的营业厅办理复机手续。几次沟通之后，黄涛通过微信转账给营业厅工作人员的方式，恢复了手机的使用。

对此，8月26日，记者联系了中国移动河北公司保定分公司（以下简称保定移动）的相关负责人。该负责人表示，黄涛属于中国移动河北公司雄安新区分公司的客户，相关问题应由雄安新区分公司负责跟进处理。另外，该客户反映的问题已经得到处理，并撤诉。

“对于客户提出的需求，我们会在第一时间提供相关的服务。如果客户选择投诉，将按照地域划分，由相应的分公司跟进处理，并不是投诉才会解决。”保定移动相关负责人说。