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员工满意度调查是改善企业管理活动的一个有效工具，但为了实现员工满意度调查的目的，还需要了解影响满意度调查有效性的因素并避免陷入调查的误区。

（一）影响员工满意度调查有效性的因素

影响员工满意度调查有效性的因素如图8-3所示。

图8-3 影响员工满意度调查有效性的因素

对调查的结果应进行科学的统计分析，一般可采用基础分析、分类分析、相关交叉分析等方法。

1．基础分析就是基于调查问题反映情况的百分比分布情况的粗略概括，是对员工反映情况的大致说明。可以借助柱状图进行直观反映和分析。

2．分类分析就是按照一定的分类标准（如学历、职务、年龄）对员工进行分类，并由此来比较分析不同类别的员工对于调查问题的不同看法，并分析产生的原因。

3．相关交叉分析就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法，通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。

（二）员工满意度调查的误区

下表8-6列出了员工满意度调查中的误区的三个方面。

表8-6 员工满意度调查的误区

提高员工满意度是一项系统工程，企业管理者只有综合运用多种措施和手段才能达到所期望的效果。

（一）激励

员工满意度对企业的人力资源管理以及公司治理具有重要意义，而员工满意度与员工所处的激励状态有关。影响员工满意度的因素除企业特征外，还有员工的个体特征。由于人的需求具有多样性、多层次性，因此，调动员工的工作积极性也应有多种方法。企业应综合运用多种激励手段，以提高员工的工作积极性、创造性，从而促进企业更快的发展。

（二）对员工工作实施再设计

工作内容本身也是提高员工满意度的重要因素，长时间单调乏味的工作，可能会导致员工工作积极性和劳动生产率就会随着下降，所以有必要对员工工作实施再设计。其主要方法有如图8-4所示的五种。

图8-4 工作再设计的主要五种方法

（三）创造公平竞争的企业环境

在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、薪酬系统的公平、晋升机会的公平、离职时的公平等等。

（四）创造追求进步的企业氛围

社会发展速度越来越快，工作中所需的技能和知识更新速度加快，因此培训已成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己工作生活质量的一个重要指标。

（五）创建自由开放的企业氛围

古语说：“疑人不用，用人不疑”。所以，要想使企业员工的满意度提高，必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。

自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会，让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职。以保证员工有更多的发展机会。

自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务更有效地传达。

（六）创造关爱员工的企业氛围

创造关爱员工的企业氛围，企业至少需做好如图8-5所示的三方面的工作。

图8-5 创造关爱员工的氛围需做好的工作

以上六点是提高员工满意度的几种方法，当然达到这一目标的手段是多样的。关注员工满意度，并采取各种措施提高员工满意度，还应当注意对这些措施的反馈控制，要定期进行员工满意度调查，以修正或强化企业为提高员工满意度所付出的努力。

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